自贡招聘

岗位职责:

岗位职责：

负责对不同程度的客诉进行回复并妥善处理，确保客户问题及时有效解决；处理重大投诉处理及大客户的售后服务；

参与制定并执行投诉流程、服务标准，客户服务体系的搭建，包括电话、在线、留言等渠道；

分析日常投诉，总结问题，提产品及技术改进需求，为项目运营提供改善方案及理论依据；

能够独立，及时的处理客诉问题，跟进客诉处理进度；

客诉问题处理中，收集客户对产品和服务的反馈意见，提高整体满意度与转化率；

遇到突发情况，紧急问题，可及时调整培训资料，应急话术整理提出更改建议；

领导安排的其他工作事项.

 

任职资格:

任职要求：

大专及以上学历；

5年以上工作经验，3年以上客诉处理经验，熟悉呼叫中心及电商运营，有汽车行业及客服外包管理经验优先；

岗位技能要求：具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

具有良好的心理素质，积极进取的精神及接受挑战的个性。

 瓜子二手车，成立于2015年9月，致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。瓜子二手车秉持二手车直卖模式，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、售后保障、维修保养等一站式服务。截至目前，瓜子二手车业务覆盖全国200多个主流城市。

瓜子二手车始终坚持“没有中间商赚差价”的直卖模式，基于大数据与人工智能能力，在国内率先实现了二手车非标品的标准定价——瓜子价，该定价将逐步成为中国消费者买卖二手车的重要依据。在强大技术基因的助力下，瓜子二手车正在推动二手车车况与车价的透明化，对于行业的高速发展起到了革命性的作用。

2017年3月，在上门直卖服务外，瓜子二手车推出新零售业务——瓜子二手车直卖店，构建线上线下高度融合的一站式新消费场景。营业面积高达数万平米的超大型瓜子二手车直卖店为卖家提供实车寄售，买家一次多看、一站购车的综合服务，在技术能力的助力下持续推动服务效率与用户体验的优化升级。瓜子二手车直卖店将成为用户线下二手车消费的城市地标，将实现二手车服务超越国际水平。

工信部品牌政策支持的Chnbrand中国品牌力指数SM（C-BPI）报告显示，瓜子二手车在中国同行业内的品牌力指数连续2年排名第一，是中国消费者的首选品牌。