扬州招聘

职位描述：
1、积极同公司客户服务中心、公司相关部门及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，为部门的客户服务提供决策依据。
2、负责制定物业服务中心的客户服务年度工作计划，负责审核社区文化活动年度计划及社区文化活动报告，并报系统负责人审批。
3、负责对住户现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。
4、负责组织与住户之间的沟通，负责组织定期上门走访住户。
5、负责顾客意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析。
6、协助系统负责人处理顾客来信和顾客向上级公司及媒体的投诉，处理顾客到物业服务中心反映强烈的问题。
7、负责接待外单位的参观、来访，正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验。协助公司和部门组织的对外宣传活动。
8、负责部门日常管理费催缴的指导与监督。
9、负责部门客户服务品质的监控，并不断完善改进措施。
10、负责改善下属的工作流程，指导并监督下属完成工作目标和计划的达成。
11、加强内部沟通和对所属人员的管理，掌握各项工作的开展情况，发现问题并指导工作。
12、负责下属日常工作业绩的评定审核及日常培训工作的监督。
13、完成领导交办的其它工作。 举报 分享

万科物业简介
万科物业是“全球***住宅开发商”万科企业股份有限公司旗下的全资下属机构，1992年1月在深圳注册成立，相继在全国83大中城市布局，迄今已接管各类物业管理项目2000余个，在管面积逾8000万平方米，拥有18家一线物业公司，13资质公司，服务客户遍布全国逾130万业主，业已发展成为国内规模***、兼具***服务品质及客户口碑的物业领航企业。
自创建以来万科一贯主张健康丰盛的人生，营造给员工快乐健康身心的环境，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，倡导简单人际关系，致力于营造能充分员工才干的工作氛围。2011年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2011年中国***雇主”评选中，被评为全球TOP25***雇主企业，并连续两届蝉联“中国***雇主”，2013年，荣获中国物业管理综合实力TOP200***名。2010-2015年连续六年获“中国物业服务百强企业”***名。
南京万科物业管理有限公司简介
南京万科物业管理有限公司成立于2003年，历经15年的发展，目前接管了南京、镇江、扬州、徐州、盐城、宿迁、合肥、芜湖两省八市的管理服务格局，覆盖23个住宅小区及16多个销售案场，在职员工1300多人。无论过去与未来，南京万科物业将遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，在实施“幸福社区计划”过程中，努力提供高品质的社区服务，并鼓励业主参与社区共建，倡导社区邻里信任互助，践行“好服务、好社区、好邻居”的幸福社区理念。
在“安心、参与、信任、共生”的理念下，南京万科物业秉承“生活因幸福而改变”的服务宗旨，以严肃认真的态度执行质量标准体系，以贴心周到的态度实施服务管理，以创造发展的目光创造一流品牌，为业户们提供体贴全面的服务，在实践中完成从创建品牌到专业化发展的升华过程。
公司多年的物业服务实践得到了社会各界广泛的认同，2006年分别荣获“重合同守信用单位”以及“劳动保障诚信单位”，并且连年荣获（2005-2014年）物业管理“金牌管家”称号，2011-2015年荣获南京物业管理“十大金牌企业”和“物业管理改革发展30周年”江苏省“江苏物业服务业综合实力50强企业”称号。
所管理的金色家园项目荣获“四星级园林小区”称号和“全国物业管理示范住宅小区”称号；光明城市荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“江苏省城市物业管理优秀住宅小区”和“江苏省园林式小区”称号，镇江魅力之城2008年荣获“镇江市物业管理优秀住宅小区”，合肥金色名郡荣获“安徽省优秀物业管理住宅小区”称号等。
除了为业主提供了全方位的综合管理服务、公共秩序维护服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外，公司更注重服务内容的延伸。2012年，幸福驿站落户各个小区，邮包驿站、第五食堂、万物仓等新生服务走进了千家万户。此外，万科物业还在观念和服务形式上不断创新，不仅努力为业主创造优美清洁的生活环境，举办丰富多彩的社区活动，营造温馨适宜的社区氛围，更积极倡导以业主大会、业主委员会、物业公司共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到公司与业主之间的相互沟通与协作。
我们将以责任初心，行诚信之事，坚守大道当然，坚信精细致远，给行业带来更持久、健康的生命力。