扬州招聘

职位描述：
1、优酷知识需求收集与分析，制定知识模板，分析跟进闭环用户反馈；
2、定期给所有客服培训，将新知识及固有知识更新的点通俗易懂的传达到位；
3、在班期间受理客服业务&流程的即时问题，并第一时间给予解答帮助问题的解决；
4、题库&帮助中心维护，客户热点问题分析，知识构建及优化；
5、负责知识库使用推广。
岗位要求：
1、大专以上学历，一年以上呼叫中心工作经验；
2、具有良好的数据整理分析能力，熟练使用excel、word、ppt等office软件；
3、可以承受较大的工作压力，具有较强的学习能力及上进心；
4、具备良好的交流与沟通技巧，有亲和力；
5、有意愿学习并对业务知识掌握扎实的可放宽条件。 举报 分享

 简介：
阿里巴巴大优酷事业群
大优酷事业群是阿里巴巴文化娱乐集团两大核心用户平台引擎之一，由优酷（www.youku.com）、土豆(www.tudou.com)、阿里家庭娱乐和来疯组成，于2016年10月31日宣布组建，是中国大的数字娱乐平台。
目前，优酷、土豆两大视频平台覆盖5.8亿多屏终端、日播放量11.8亿。来疯是全民综娱直播平台，以互动综艺直播为特色领先于行业。阿里家庭娱乐是聚焦于大屏端和客厅场景的业务平台，旗下终端累计覆盖近3000万户中国家庭。
大优酷事业群现支持PC、电视、移动三大终端，兼具版权、合制、自制、自频道、直播、VR等多种内容形态。业务覆盖会员、游戏、支付、智能硬件和艺人经纪，从内容生产、宣发、营销、衍生商业到粉丝经济，贯通文化娱乐全链路。
以“这世界很酷”为品牌主张，优酷致力于打造从看到玩的一站式文娱酷体验，让年轻人的娱乐更阳光。
有影响力的内容是大优酷事业群引领文化娱乐产业的核心能力。奉行布局类型化、内容品牌化、排播自主化的策略，以3+X为方向持续打造爆款剧集，搭建6+V的综艺新矩阵，建立自主排播体系，为业务健康发展打下坚实基础。