扬州招聘

职位描述：
1、规划、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；
2、帮助、管理质检专员完善自身业务能力，完成呼叫中心质检及评分工作;
3、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;
4、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;
7、协助培训专员检查培训的效果，必要时协助进行培训工作;
8、制作相关质检报告，提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、2年以上大型呼叫中心质检工作管理工作经历，熟练使用Excel，Word，Visio，PPT等办公软件；
3、良好的数据统计及分析能力，思维敏捷，有逻辑性；
4、良好的表达、沟通能力；
5、为人正直，良好的判断力。 举报 分享

 简介：
阿里巴巴大优酷事业群
大优酷事业群是阿里巴巴文化娱乐集团两大核心用户平台引擎之一，由优酷（www.youku.com）、土豆(www.tudou.com)、阿里家庭娱乐和来疯组成，于2016年10月31日宣布组建，是中国大的数字娱乐平台。
目前，优酷、土豆两大视频平台覆盖5.8亿多屏终端、日播放量11.8亿。来疯是全民综娱直播平台，以互动综艺直播为特色领先于行业。阿里家庭娱乐是聚焦于大屏端和客厅场景的业务平台，旗下终端累计覆盖近3000万户中国家庭。
大优酷事业群现支持PC、电视、移动三大终端，兼具版权、合制、自制、自频道、直播、VR等多种内容形态。业务覆盖会员、游戏、支付、智能硬件和艺人经纪，从内容生产、宣发、营销、衍生商业到粉丝经济，贯通文化娱乐全链路。
以“这世界很酷”为品牌主张，优酷致力于打造从看到玩的一站式文娱酷体验，让年轻人的娱乐更阳光。
有影响力的内容是大优酷事业群引领文化娱乐产业的核心能力。奉行布局类型化、内容品牌化、排播自主化的策略，以3+X为方向持续打造爆款剧集，搭建6+V的综艺新矩阵，建立自主排播体系，为业务健康发展打下坚实基础。