榆林招聘

岗位描述：
1. 依厂家、集团相关要求和规定，组织制订公司客户关系策略，协助总经理制定公司客户关系规划及流程、标准、管理制度等，建立公司客户关系体系。
2. 执行客户关系维护计划的实施，按照要求进行具体工作规划，负责组织实施，确保公司客户关系维系工作落到实处。
3. 与销售、服务、市场等相关部门沟通与合作，共同改善完成规定目标
4. 对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向领导汇报相关信息，采取行动，协调解决。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。
5. 与客户建立长期关系，处理升级的投诉案件，并进行市场调研。
6. 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
7. 建立建全销售、售后客户档案，积极开展相关客户关怀活动。
8. 及时有效地对本品牌店客户关系工作进行指导、检查、考核、评价。
9. 对全国各区域及各品牌店客户关系活动预算进行有效管理。
10. 根据集团运营管理方针，参与制定区域及品牌店客户关系各岗位绩效考核方案。
11. 按照厂家的要求，评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报。
12. 独立制作客户关系业务及管理培训课件，独立开展业务培训。

职位要求：
1. 至少3-5 年高端汽车行业客服工作经验
2. 具备本科以上学历，营销、公共关系或相关专业者优先
3. 对客户和市场动态、需求等有很深入的了解
4. 优秀的组织计划、沟通协调和人际交往能力，出色的客户关系管理知识
5. 逻辑思维清晰，良好的语言文字表达能力
6. 具备较强的服务意识和团队协作意识
7. 监督指导能力强，具备处理突发事件的能力
8. 善于数据分析，善于发现问题解决问题
9. 能够熟练驾驶，熟练操作电脑及各类办公软件，如：PPT、EXCEL、WORD等

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