榆林招聘

职能：1负责搭建经销商客户满意度调查体系，持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标；
2负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作
3负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责跟踪过推动相关部门给予解决和改进
4负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；
5组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
6 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
7负责组织客休员对公司客户提供优质服务工作；
8负责客服内部管理

任职要求：1、 2年以上客户管理岗位工作经验，1年以上同行业工作经验，参与过整个客户管理信息系统的实施、推进工作

2、沟通协调、应变、信息收集、倾听处理问题能力及服务意识

 
    陕西恒丰汽车投资管理集团公司（简称恒丰汽车集团），是一家集汽车销售、维修服务、汽车租赁、二手车交易等为一体的大型汽车集团。其前身为榆林市恒丰汽贸有限公司，成立于2002年，是西北地区首批4S店之一。公司秉持“为用户提供安全的车、为用户的安全护航”的使命，坚持“诚实守信、优质服务、持续改进、顾客满意”的经营理念，历经十余年的不懈努力，形成了以汽车为经营中心，品类齐全、布局合理、反应高效的运营体系，在全体同仁的共同努力下，公司各项事业均取得高速发展。
截止目前，公司在陕已拥有八家集汽车销售保养、配件销售、维修服务、信息反馈“四位一体”的一汽大众品牌特许经销商4S店，分别有榆林地区：榆林市恒丰、榆林市恒源、神木县恒捷、府谷县恒捷、靖边县恒博、麻黄梁恒祥店，咸阳地区：咸阳市恒丰、咸阳恒源、西安四站以及定边、绥德、户县等县级直营店。我集团网络覆盖广泛，运营能力强，员工团队扎实。

恒丰汽车集团以“亲情服务，永久关怀”为服务宗旨；遵循“以质量求生存、以信誉求发展，想用户所想、急用户所急”的服务方针；以人才资源、产品优势、品牌形象致力于管理、服务、技术创新之中。优质的服务、雄厚的资金、高效的管理模式、快速的人才复制能力是恒丰汽车集团持久战斗的源动力，保障质量、提高服务、持续改进、不断创新让恒丰集团销量稳居榆林同行业第一和一汽-大众核心经销商前30名。

现有员工700余人，公司在自身发展壮大的同时不忘对员工的培养，现有员工中，高层管理者30余人，中层管理者90余人，业务骨干60余人，技术人员100余人。我集团拥有一批精粹管理团队和优秀技术骨干，并为员工提供良好的学习环境和较大皼晋升空间。

塑造“客户满意、员工爱戴、同行尊重、社会推崇”的企业形象，是恒丰汽车集团矢志不渝的追求。成立至今，公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、“榆林市优秀用人单位”、“榆林市质量、服务示范企业”、“陕西省诚信先进单位”，连续多年被一汽-大众授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号，同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、资助贫困大学生，履行社会责任。

伴随国家经济的全面腾飞，榆林作为现代化能源化工产业基地，备受瞩目。立足榆林，面向全国，我们愿携手各界朋友，相互砥砺，精诚合作，共创无限美好的明天。