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服务台主管/专员

国美电器有限公司(东北大区)

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司行业:批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2014-05-12
  • 工作地点:大连
  • 招聘人数:3
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:高中
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  其他

职位描述

岗位职责:
(1)负责吉亚客服系统内客服信息的解决,并按时跟踪直至问题解决,保证解决问题的时效性,避免客诉升级。
(2)负责在ERP系统内根据顾客来电、来访要求修改配送信息,并将配送信息及时传递给配送中心及总部售后服务部门。
(3)负责协助客服主管处理客诉。
(4)负责针对客诉问题与各品类部门负责人及时沟通,加快客诉解决的时限避免客诉升级。
(5)熟知国家“三包”及公司的各项服务条款,向顾客推广同时对下属的执行情况进行监督管理。
(6)严格执行公司《广播系统制度》,做好设备的日常维护和广播人员的培训工作。

任职条件:

(1)35岁以下,形象、气质较佳;
(2)有较强的语言表达及沟通能力;
(3)正直诚实,具较强工作责任心;
(4)大学专科以上学历,有相关工作经验者优先;

公司介绍

国美电器成立于1987年元月一日,是中国的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。
国美电器在中国大中型城市拥有直营门店1400多家,年销售能力1500亿元以上。
2003年国美电器在香港开业,迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步; 2004年国美电器在香港成功上市。
2009年来国美电器全面推进以网络优化和提升单店盈利能力的战略,以不断调整变化的服务模式满足客户的需求。于2010年完成了新的未来五年战略规划并开始了全方位的实施与推进。国美电器将持续的以满足消费者需求为导向,进一步以网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略,抓住市场需求增长的商机,进一步扩展网络覆盖保持有效规模增长,兼顾发展和利润,领导中国家电零售市场。
作为中国的家电连锁零售企业,国美电器直接为社会创造就业30万人,每年为国家上缴税收达15亿元以上。国美电器是中国企业500强之一,被中央电视台授予“cctv我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”;睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为553亿元,成为中国家电连锁零售***;中国保护消费者协会连续多年授予国美电器“维护消费者权益诚信满意单位”。
奉行成就品质生活的企业使命,本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责的原则,国美电器将继续着力将企业打造成为一个备受尊重、健康可持续发展的国际优秀家电连锁企业。
为了实施公司的五年战略规划,国美电器诚邀各位精英加盟。

联系方式

  • Email:263066541@qq.com
  • 公司地址:上班地址:包头市钢铁大街73号都市豪庭国美电器三楼