宜兴招聘

主要工作职责：

1.负责客服中心日常管理，确保公司政策以及新契约、客服、反洗钱的各项制度和流程得在全省范围到准确执行，提升业务品质；

2.保持日常作业的稳定，确保新契约、非集中类保全和客服/理赔受理、反洗钱报告等相关作业的时效、质量指标的达成，提升内外满意度；

3.参与建立和修订运作部门的各项运作流程和规则，加强内部控制，提升作业效率；

4.制作与分析本中心的统计报表和报告，及时监控和反馈保单品质问题，为使用者提供及时和必要的运作信息；

5.协助确定中心员工的关键绩效目标，并进行有效的作业记录和分析反馈，持续提升员工专业技能和作业效率；

6.建立和维持客户导向的咨询、申诉、投诉、回访、应急事件管理体系，提升和发展附加价值服务，加强消费者保护,提升客户满意度；

7.对销售队伍及内部员工进行专业培训和辅导，持续提升客户服务人员的专业素质，提升销售人员和销售支持人员的综合素质。

任职资格：

1.学历：本科学历；

2.专业：保险，金融等相关专业；

3.工作年限：三年以上相关岗位工作经验，有一定处理客户投诉经验；

4.性格要求：开朗、学习能力强、沟通能力强；