宜兴招聘

岗位职责：
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度原则下，考虑客户的需要,制订、完善商场顾客服务相关细则，以确保商场服务、红星美凯龙品牌在当地的优良声誉；
2. 对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3. 配合招商部门做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作，制订季度、月度监督检查计划，会同楼层管理人员开展对经营现场商品质量与服务质量的理性检查，对发现存在的问题及时组织整改；
4. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关服务管理规定，接待处理客户投诉；并协调商铺与客户关系；参与重大投诉案件的处理和跟踪，处理投诉处理专员无法完成的案件，控制事态的发展；必要时提供上门服务；
5. 对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；
6. 配合各级行政职能部门对商场监督检查和依法管理；在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等职能部门保持密切联系；
7. 负责开展重大节日前的团体购物和重要关系户、客户的拜访工作；
8. 其它上级领导交办的事情。

任职要求：
1. 大专学历及以上；心理学相关专业毕业优先；
2. 5年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；
3. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；
4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；
5.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。

“梦想+创新”缔造中国家居第一品牌
     红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任。截至目前，已在北京、上海、广州、深圳等82个城市开办了111家商场。2008年销售总额突破235亿元，成为中国家居业的第一品牌。2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”等。此外集团多年来还一直致力于回馈社会，热心社会公益事业，成立"红星光彩基金"，中国人权发展基金会“和谐家庭”专项基金等，用于扶危济困、帮老助残、光彩事业、希望工程等。
      红星美凯龙宜兴商场位于宜兴市经济开发区阳泉西路188号，是斥巨资打造的第七代家居SHOPPING MALL，10万平米超大体量，汇聚了来自全球300多个一线的家居品牌，是一个集家具、建材、家电、家饰于一体的一站式家居购物广场，也是迄今为止宜兴地区档次最高、规模最大、品类最齐全、配套设施最齐备的首座超五星级家居卖场。
      作为宜兴地区档次最高、规模最大、品类最齐全、配套设施最齐备的首座超五星级家居体验商场，不同的设计风格、不同的家居种类、别样的家居风情，她在给宜兴人提供“美”的家居产品的同时，也将“美”的体验和“美”的品味传达给消费者，提升人们对于家居品味的价值认知，倡导人们对幸福生活的追求和享受。