宜兴招聘

职责描述：
1、负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
3、协助客服信息系统的建设，并在运营管理部的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作；
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
6、负责组织为已完工项目选择和更换物业管理公司，并持续监控其服务质量，使之达到客服的标准；
7、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；
8、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；
9、组织开展公司层面客户满意度调查活动。
10、将客户满意度调查和分析结果反馈到相关部门，提出改进建议和要求。

任职要求：
具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；
优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理能力；
客户导向；

    保亿集团（原名华荣集团）创办于1991年9月，总部位于中国杭州滨江区高新软件园区内，是一家以房地产开发为核心、商业贸易与实业投资整合发展的集团企业。目前，保亿集团下属子公司16家，参股公司3家，员工500余人，总资产逾80亿元。
    保亿集团于2001年进军房地产行业，作为新兴的房地产企业，保亿集团秉承“和谐空间，品质生活”的开发理念，短短数年间成功拓展了杭州、宁波、台州、舟山、西安、上海、北京等房地产市场，产品涵盖住宅、写字楼、商业等多种业态，缔造了时代大厦（杭州）、创艺大厦（杭州）、风景蝶院（杭州）、东方·润园（合作)、东方郡（合作）、世纪新城（合作）、风景九园（宁波）、保亿名筑（台州）、金色溪谷（舟山）、风景合院（舟山）、风景大院（西安）、风景御园（西安）、风景水岸（上海）等多个经典楼盘。
十多年的春华秋实，保亿集团在为社会创造价值的同时，也获得了诸多荣誉，连续5年被评为杭州市优秀外来投资企业、年度***雇主企业等。保亿所倡导的“小才大用”的用人理念，以及“绩效优先、结果为上”的薪酬理念，为优秀人才的加盟和人力资源的选、用、育、留奠定了良好基础。
没有永恒之巅，唯有持续超越。保亿集团已全面启动“地产开发、商业运营与产业投资”并驾齐驱的整体战略部署，致力于地产开发的专业化，胸怀“打造中国二线城市***房地产企业”的远大理想，我们将为实现“国际保亿、魅力保亿、百年保亿”的长期战略目标而不断拼搏进取。
    保亿人挚诚欢迎有才之士加盟保亿这个团队。有意者将个人简历邮寄或电子邮件至本公司，未约勿访。