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SHALC高级客服专员 (职位编号:办公室职位)

上海必胜客有限公司

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:餐饮业

职位信息

  • 发布日期:2020-03-18
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:5-7年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

工作职责:

-维护物流中心客户公共邮箱,及时传递并处理各类需求信息,保证客户满意度

-执行新店订货计划,负责协调整合相关部门信息,及时满足餐厅开业的物料需求

-负责维护BOH 、AA订货系统,及时收集整合并更新系统资料,确保餐厅订单、送货班表及时有效性

-执行YLC项目管理程序,协调各部门及餐厅,确保项目按既定目标完成

-依据总部SP部门新产品上市信息,与定存部门、市场企划、营运沟通产品上市前的准备,上下订货卡等事项,确保餐厅营运顺

-协助并监督仓储部门进行月度物料及固定资产的盘点,执行系统操作及追踪盘点审批流程及报告在既定时间完成并符合公司审计要求。

- 执行小肥品牌餐厅发货管理要求,提供正确的空白订单,对于欠款系统暂挂不能按照约定时间发货及导致库存呆滞的情况及时追踪小羊加盟部及财务部门,做好沟通协调事宜。
-定期维护系统外挂模块,确保及时正确提供仓储、运输部门所需单据。

-与各品牌企划、训练部门沟通就LTO短期促销品及上、下市品项,进行培训、订货管理及分货需求,并协助市场完成短期无货协调。

-满足餐厅设备异动需求,协调相关部门,及时单据处理,按时完成餐厅设备调拨异动
-及时提交市场财务、YLC财务、营运支持部门的相关报表(月度预提表、营运月报、盘点报告)
-完成LPS系统操作,执行合同管理,保持与市场及YLC财务部门的沟通,确保物流费用正常并为配销营运部门进行财务方面的支持及辅导
-执行加盟商欠款管理,按照YFC财务通知及系统暂挂数据,冻结及开放加盟商订货量

-定期清理不良品库存,追踪各部门确保在30天内提供处理计划并执行物流中心及市场原因报废处理的系统操作

- 完成系统单据状态检查,确保法人及YFC仓在既定的时间完成关帐并通知相关财务
-每月向加盟商发送对账单,并协助加盟商完成发货数量核对的工作。

-定期协助运输对外包损失进行清理,并完成系统操作

- 定期与市场AM、RGM保持沟通,收集来自营运一线管理组的满意度,协调物流中心内部提升营运满意度。

-根据各市场企划人员提供的分货计划与各部门积极沟通,完成货品分配动作并将问题及时反馈;

-根据订存部货品及运输部车辆安排,完成系统内调拨数据的提供;
-每日接收餐厅到货信息表,对差异部分进行追踪及账目处理,积极反馈沟通,平复餐厅不满情绪。

职位要求:
-大学本科或以上学历

-4年以上顾客服务工作经验及人员辅导经验;具备基本财务知识

-良好的沟通能力、执行能力

-良好的计算机操作能力、 具备物流系统操作经验
-良好的数据分析能力
-处理客户投诉能力 及突发事件的应变能力

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

百胜中国控股有限公司是中国领先的餐饮公司,致力于让生活更美味。自从1987年***家餐厅开业以来,百胜中国今天在大陆的足迹遍布所有省市自治区,在1,100多座城镇经营着7,200余家餐厅。
百胜中国是Yum! Brands(纽约证券交易所代码:YUM)子公司,已于2016年11月1日独立上市。从百胜餐饮集团分拆出来之后,我们将在中国市场拥有肯德基、必胜客和塔可钟三个品牌的运营和经营权,并完全拥有东方既白和小肥羊连锁餐厅。
经过三十年的发展,我们不仅在店面数量,而且在品牌知名度、社交及数字媒体营销和传播、全国供应链管理、产品质量、以及创新方面都已经成为了一家中国领先的餐饮企业。百胜中国约40万的员工是我们发展的支柱,与此同时在百胜积累了长期丰富经验的管理团队也正在继续引领发展活力充沛、直面机遇、和充满欢乐的企业文化。
在包括风靡全球的肯德基原味炸鸡等产品的基础上,我们还不断开发符合当地口味的产品,从而建立起强有力的顾客忠诚度。我们每一个品牌都有其专属产品,很多都是中国本土创新,同时我们也研发出众多产品与调味产品,为消费者提供美味便捷并且高品质的食物。通过在中国多年的发展与积累,我们已拥有深厚的消费者知识与忠诚度,各品牌的产品也已成功融入流行文化与消费者的日常生活之中。
我们将通过提高店内就餐体验、增强移动连接、持续开发创新产品、以及不断创造价值,提升为消费者的服务。同时,我们将大力提高品牌相关度、新开店面与提高单店经济效益,进而为股东创造更多价值。随着中国的消费阶层不断扩大,城镇化持续推进,百胜中国对于未来长期的发展充满信心。
上海必胜客有限公司浙江分公司成立于2012年,市场目前发展迅速,已在浙江省40多个城市开设了150余家餐厅,培养了众多餐饮业的管理人才。作为百胜的一分子,必胜客浙江分公司也一直致力于发展和培训我们的员工,为员工建立职业规划让员工充分展示自己,发挥他们的潜力、才干和热情。我们的使命就是给员工最恰当的机会,帮助他们在必胜客走向职业生涯的成功。

联系方式

  • Email:sally.liu@yumchina.com
  • 公司地址:地址:span静安区南京西路&长宁区虹桥南丰城