宜兴招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责天猫/京东等店铺客服日常管理，指导售前/售后工作，达成销售目标及转化率提升；
2、负责制定执行客服流程/标准/规范、为客服团队进行产品培训/服务能力提升培训及工作评价；
3、负责客服团队的日常班务管理，并管理/监督客服人员的各项日常工作以及售前/售后各环节的服务质量；
4、负责顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；
5、负责上级交办其他任务。

任职要求
1、3年以上客服工作经验，1-2年以上服饰类目客服主管工作经验；
2、熟悉天猫等平台店铺客服部门的日常工作流程及相关应用工具；
3、有制作培训带教的能力（WORD,EXCEL,PPT熟练）；
4、良好的沟通能力，协调能力、能独立处理紧急问题，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

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旗下品牌：
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