宜兴招聘

任职要求：

1、大专学历；
2、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，能承受较大的工作压力；
3、理解能力强，思维清晰；有协调和独立处理解决问题能力；

4、熟练掌握电脑操作技能，打字速度不低于60字/分钟；
5、工作地点在无锡南长区南湖大道789号。

工作使命
1. 接听客户热线及内部来电，为内、外部客户提供优质的服务；
2. 受理客户致电下单、咨询、投诉、理赔的处理，及时、准确地将信息传达至相关人员；
3. 登记客户信息，及时更新、维护客户档案；
4. 受理跟进内部问题件，并及时、准确知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作；
5. 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

岗位职责
1、受理跟进内部问题件，并及时、准确知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作，对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作。
2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题；在规定时间内及时处理，同时对应系统内注明相关信息。
3、在规定时限内回复客户跟进处理情况，使用规范服务用语，确保客户享受服务的及时、准确性。
4、协助和配合客服部正常开展工作。

1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
在持续强化速运业务的基础上，顺丰坚持以客户需求为核心，围绕快递物流产业链，不断丰富公司的产品和服务种类，针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。
截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。
多年来，顺丰持续创新，不断铸造高品质服务体验，为客户的成功提供坚实有力的支持。