义乌招聘

职位描述：
1.大专或以上学历
2.具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
3.具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
4.具备1年以上管理工作经验
5.具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力
6.具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
7.具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
8.具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
9.具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
10.具备完备的保险索赔流程及相关规定知识
工作内容
1. 业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2. 服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终
3. 客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4. 客户车辆交接
- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5. 服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6. 服务活动
- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场 活动的实施
7. 服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平
8. 客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9. 报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全 举报 分享

    浙江利星汽车有限公司是一家专注于奔驰单一品牌营销推广的公司，拥有众多奔驰级认证技师，为客户提供最优秀的销售、售后服务团队，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯-奔驰“唯有最好（best or nothing）”的品牌精神。

    公司位于东阳市和义乌市的交界处(世贸大道206号)，占地面积14000平米，总建筑面积达26000平方米，拥有停车位117个，公司于2013年正式营业，为整个东阳乃至金华地区豪华的汽车4S店。