义乌招聘

岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。
6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

工作要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。
5、有淘宝客服管理经验者优先。

       义乌市领派服饰有限公司是一家服务于国际连锁超市和电子商务的多元化业务集团公司，地处世界闻名的小商品城——义乌。目前有天猫商城两家、C店两家、集市店、京东商城、一号商城、诚信通、众多分销等网络销售平台；实体销售合作伙伴有欧尚（中国）投资有限公司，家乐福集团，台湾大润发集团，华润集团等。 公司产品以服饰配件为主（包括手套、皮带、领带、帽子、围巾、饰品等）。拥有各专业高学历、高素质的管理人才二十余人，在职工70余人，已成为具备一定规模的专业销售公司，能不断提供新的有竞争力的产品，为客户创造更好的效益。 公司坚持向管理要效益，坚持规范化管理，从公司成立起，就采用“职业经理人制”，进行所有权和经营权的分离，为管理规范奠定了良好的基础，公司呈现出了一派欣欣向荣的景象，公司将业务的专业化与销售渠道的多元化作为公司长期发展方针，向着更高的目标迈进。 欢迎有才华、有理想、有开拓思维、追求卓越的有志之士加入我们领派团队。
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我们提供： 全面的专业培训；
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