义乌招聘

岗位职责

1、 熟悉天猫淘宝销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护

2、 负责完成当天的售中售后问题，根据客服的管理规范及操作流程，并对自己的工作进行日常规划

3、 通过在线聊天电话等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等

4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心

5、 熟悉淘宝后台操作，了解淘宝售后流程，了解淘宝规则

6、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,***限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决

7、 收集和整理用户建议，对客户信息进行分析，并定期更新客服话术

8、 负责整个小组的日常运作，监督并持续提高小组业绩水平

9、 定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率

10、 针对客服反馈的信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作

11、 跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果

任职资格

1、专科及以上学历；

2、2年以上的客户服务工作经验，相关家居用品从业者优先；

3、精通电子商务售前、售中、售后全过程，熟悉淘宝天猫的各项规则；

4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

华鸿控股集团有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的工艺品制造型企业，是全球***的装饰画制造及镜、相框出口基地之一。
集团总部位于中国历史文化名镇——义乌市佛堂镇。公司成立于1998年，下设有“华鸿画家居股份有限公司”、“浙江画之都文化创意有限公司”、“浙江天画家居用品有限公司”等多家子公司。员工2000余人，其中研发和销售团队200余人。企业自创办以来，坚持以研发创新而领先于行业，着力于依靠人的创意智慧与科技手段来提升产品的价值，通过发明专利、知识产权来打造企业核心竞争力，使企业在装饰画行业中有效地发挥着示范和导向作用。
公司分别荣获“义乌工业企业五十强”、“国家高新技术企业”、“国家重点文化出口企业”、“国家文化产业示范基地”、“义乌市政府质量奖”等众多荣誉称号。