义乌招聘

职位描述：
职位描述
一、在线售后咨询
1.认真有效解决客户在线咨询，查件及售后咨询
2.认真有效处理客户在线投诉、建议，找出***解决方案，降低损失
3.客户退款件沟通，找出***解决方案，降低损失

二、物流售后
1.主动查询处理包裹物流状态，对滞留、超区、丢件、超时派送等问题跟踪解决，减少客户投诉，提升服务质量
2.售后退换货、补发；商品质量问题；快递丢件，超区转寄等问题记录
3.每日定时查看评价记录，核实负面评价，联系客户解释、解决，并对评价做出解释

三、维权投诉
1.熟悉淘宝/天猫基本交易类规则
2.对维权投诉订单做出判断收集，找出原因与客户进行沟通解释并解决，找出***解决方案

其它要求
1.1年以上电子商务售后客服工作经验
2.思维敏捷，工作认真，负责，细心，有耐心，能独立处理紧急问题
3.有良好的心理素质，处事乐观积极，良好的团队合作意识，能够配合团队发展，承受一定的工作压力
4.较强的服务意识，优秀的语言表达能力及沟通能力 举报 分享

中国宝娜斯集团是一家以袜业品牌、市场经营管理为主，集袜业、针织、贸易、投资控股于一体的大型现代企业集团。集团总部位于全球最大的小商品集散中心——义乌。

公司始创于1985年，正式成立于1998年。目前集团拥有浙江宝娜斯、江苏宝娜斯、汇豪科技、宝娜斯投资四大产业中心。拥有世界最先进的意大利全电脑织袜机2000余台，是一家集产品研发、生产、销售及原材料制造于一体的大型针织企业。

“专业、专注，才能产生核心竞争力”。目前，集团现有员工4000多人，设有专业的科技研发中心，具备一支高中级技术人员和管理人员组成的专业领导队伍。公司目前拥有“宝娜斯”、“菲沃斯”、“宝娜玛妮娅”、“宝娜斯内衣”，“1985”、以及“宝娜斯生活馆”六大主体品牌。其中“宝娜斯”系列产品已荣获产品“浙江名牌”、“浙江省著名商标”“中国著名商标”等荣誉称号。公司产品畅销全国，并出口日本、美国、澳大利亚、德国、意大利、俄罗斯等二十多个国家和地区。

2007年，公司携手国际名模，全力打造高雅、时尚、健康新形象，并签约成为国家奥林匹克中心合作伙伴。2009年，江苏宝娜斯针织有限公司1000台机器全面开工，集团2000台袜机全面投产；技术中心与浙江大学、浙江工业大学合作研发的“裸氨丝袜”、“袜品小浴比染色新技术”获得浙江省重大科技专项项目称号，标志着宝娜斯在技术创新方面取得了新的突破；营销中心筹建百货事业部和连锁事业部，开发出配套的中高端品牌并引进国际知名品牌，实现了宝娜斯从附加值低的产品与服务向附加值高的产品与服务、从产业链低端向产业链高端的升级……

继往开来，宝娜斯集团将继续引进先进技术和人才，在产品研发、品质提升、技术创新、营销拓展等方面多管齐下，不断提高市场影响力和竞争力，为实现“世界袜业企业领跑者”的目标而努力！

“如果中国企业一直走中国制造的话，等待他们的只有死路一条”，多年前这句掷地有声的话，今天看来依旧经典。在浙商云集的义乌，袜业一直占据着重要地位，作为袜业的领袖宝娜斯集团给“中国创造”交出了完美的答卷。
宝娜斯杭州分部成立于2011年，主要负责集团旗下电子商务、网上分销以及网络品牌推广业务。杭州分部作为集团在电子商务领域的全新尝试，有着长远的发展目标和规划，目前杭州分部主要经营淘宝天猫旗舰店、集市店和京东店，在全网类目排名前五，随着业务的发展，我司对于人才的需求也不断增长，希望更多对电商方面有热情和渴求的有才人士加入我们的团队！