义乌招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 技术/质检管理
- 规划、监控人员生产力/可用工时；
- 指导部门成员工作，确保技术组成员充分发挥生产力；
- 确保车间总体流程及工作质量符合梅赛德斯-奔驰标准；
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌的政策，确保保修和/或善意索赔准确、及时地完成；
- 负责诊断区域/工位及保修配件；
- 负责质检把关；
- 作为和厂商技术部门沟通的窗口，向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交技术报告，反馈售后相关信息；
- 监管部门的关键绩效指标。
2. 技术培训和信息
- 确保按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通；
- 确保为本公司服务人员提供技术培训，以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平；
- 推动和监管技师获得认证资格；
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师；
- 确保充足的培训设施和设备可以使用；
- 组织内部研讨，计划和监控培训日程并提出预算；
- 定期管理和发布技术信息；
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）所提供的最新的培训项目。
3. 保修和善意索赔
- 对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决；
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策运行；
- 对索赔工作进行技术监控和分析；
- 对本公司所有的索赔工作进行技术监督和分析；
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件保存/废弃等工作。
4. 客户满意度和投诉管理
- 监控响应和处理时间；
- 在处理和解决客户投诉上从技术方面给予客户关系经理协助。
5. 资源规划
- 确保服务资料、技术信息、及流程文件的及时性、完整性和可用性；
- 及时将技术信息传达给员工，并做好保密工作，确保信息安全；
- 向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提供技术方面问题的反馈。
6. 信息管理
- 及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息；
- 反馈特定零件维修后的故障情况；
- 反馈涉及安全性及安全件故障的相关情况；
- 反馈安全气囊等重大问题的相关信息。
7. 人员管理
- 通过目标设立、结果监控来管理下属绩效；
- 根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成；
- 持续向下属提供指导、支持和反馈；
- 根据目标确保员工的生产力和效率水平。
 
任职要求：
- 大学专科及以上，汽车维修相关专业；
- 5年及以上豪华车4S店维修或技术工作经验；
- 拥有梅赛德斯-奔驰诊断技师认证优先（或拥有至少两个不同科目系统技师认证）；
- 良好的计算机及办公软件使用；
- 良好的沟通能力与管理能力。 举报 分享

    浙江利星汽车有限公司是一家专注于奔驰单一品牌营销推广的公司，拥有众多奔驰级认证技师，为客户提供最优秀的销售、售后服务团队，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯-奔驰“唯有最好（best or nothing）”的品牌精神。

    公司位于东阳市和义乌市的交界处(世贸大道206号)，占地面积14000平米，总建筑面积达26000平方米，拥有停车位117个，公司于2013年正式营业，为整个东阳乃至金华地区豪华的汽车4S店。