义乌招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格
1、有2年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、熟悉电子商务运营体系及流程；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

上典企业管理咨询有限公司是一家拥有600平面舒适办公环境、全国近万平米仓库、充满年轻活力、朝气蓬勃的电子商务公司。公司主营服装、玩具、日用、化妆品、家纺等，在淘宝天猫拥有多家皇冠店铺和多年老店，曾被誉为金牌卖家，在京东、阿里巴巴也均有销售平台。公司坚持“诚信至上，质量第一，服务客户”的原则，以一流的质量、合理的价格，优质的服务，满足各类消费者的需要。一家专门为广大电商人进行一站式服务的企业，致力于电商方面知识培训、电商内部人才培训，以及电商技术服务。目的在于服务广大电商同胞。创业以来，得到电商界朋友一致认可，已为几百家电商企业及店铺进行服务。旨在于打造优秀的电商服务团队。公司的发展需要大量的人才，现招聘以下岗位，期待志同者加入我们的团队！