美资玩具公司客服代表
上海中智项目外包咨询服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2019-10-14
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-7千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
服务描述/ Brief description of service:
主要负责接接听800/400电话以及来自消费者的邮件，包含消费者对产品安装，使用，质量问题等问题。
服务指标/Target:
处理公司旗下所有品牌的消费者咨询
处理消费者的产品安装，使用，质量问题的问题
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理，并跟踪进度，***限度的提高客户满意度
根据工作需要接受领导分配的其他工作
跟进消费者的退换货进度及分析质量问题的原因
服务担当技能要求/ Skills and qualifications required:
大专及以上学历
有至少1～2年的售后服务经验，快消品牌/玩具品牌公司的售后服务经验为佳
有一定的分析数据能力
较强的应变能力和沟通能力，能独立处理售前、售中、售后的相关问题；
耐心、细致，较强的客户服务意识；有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见；
有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力
职能类别：客服专员/助理
公司介绍
上海中智项目外包咨询服务有限公司是中智上海全资子公司，发展至今，经与几千家各个行业的企业成功合作，服务网络覆盖全国300多个城市。以服务外包的形式为企业提供“优质、高效、便捷”的灵活用工、项目管理、办公室商务服务等，其中全球500强企业占比超过50%，涉及制造、金融、化工、医药、奢侈品与消费品、进出口贸易等行业，并且与服务客户建立了良好的合作伙伴关系。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
联系方式
- Email：jobcc@ciicsh.net
- 公司地址：沪闵路