订单客服代表
上海中智项目外包咨询服务有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司性质：国企
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2019-11-14
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：7-8千/月
- 职位类别：订单处理员
职位描述
福利：五险一金，补充医保,13薪，年度体检，节日福利
上/下班时间：周一至周五9:00-18:00
工作内容：
制药公司供应链部门的订单跟进客服职能，对内与部门团队沟通，对外与供应商联系，
负责销售和订单的管理，从订单的获取/审批/审核，到产品的分配、收款、发货到发票的开具，确保整个销售订单管理流程遵循公司政策和流程:
1. 执行销售合同，在订单处理前核对销售价格、到货日期、付款方式、产品可用性、运输方式、产品分配计划，并进行销售预测。
2. 处理退货，在JDE系统中根据信用申请单执行信用订单。
3. 与物流部门合作处理货运代理，运输公司，供应商等的索赔事宜。根据EOQ(经济订货量)指标控制出货，正确处理紧急出货。
4. 与业务/产品分配计划合作，与客户/销售团队就订单处理中的供应短缺问题进行适当沟通。
5. 与财务部门紧密合作，完成应收账款报告，收款。
6. 与计划团队合作，利用库存，运输成本和客户服务水平，达到SC KPI目标。
7. 为其他CSR提供支持。
Be the owner of Sales and credit order management from order taken/approval/verifying, product allocation, payment collection, delivery to invoice issued and ensure to follow company policies and procedures for overall sales order management process:
1. Execute sales contracts, verify the selling price, request arrival date, payment term, product availability, transportation mode, product allocation plan with contract terms and sales forecasting before order processing.
2. Handle product return, execute credit order in JDE system based on credit request form.
3. Work with logistics on claims with forwarders, carriers, suppliers etc. Control shipment with EOQ (economic order quantity) target, handle urgent shipment properly.
4. Work with business/planning for product allocation plan, communicate with customer/sales team properly for any short of supply issue on order processing.
5. Work closely with finance regarding AR report, payment collection.
6. Work with planning team to leverage inventory, transportation cost and customer service level, meet SC KPI target.
7. Be back up for other CSR.
人员要求：
大专及以上学历，2-3年供应链客服经验，具备英语能力，医药行业优先
1. College or above
2. 2-3 years in contract processing or logistics operation field
3. ERP system knowledge
4. Word/Excel/PPT
5. Strong interpersonal and communication skills
6. Strong ability to deal with complex and stressful situations, such as internal and external complaints
7. Good at English writing and speaking
职能类别：订单处理员
公司介绍
上海中智项目外包咨询服务有限公司是中智上海全资子公司，发展至今，经与几千家各个行业的企业成功合作，服务网络覆盖全国300多个城市。以服务外包的形式为企业提供“优质、高效、便捷”的灵活用工、项目管理、办公室商务服务等，其中全球500强企业占比超过50%，涉及制造、金融、化工、医药、奢侈品与消费品、进出口贸易等行业，并且与服务客户建立了良好的合作伙伴关系。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。
联系方式
- Email：jobcc@ciicsh.net
- 公司地址：沪闵路