鹰潭招聘

工作职责：

1.处理客户咨询、投诉；

2.根据客户需求制作工单指派至后台进行后续处理；

3.按需参与不定期外拨或满意度调查等项目；

4.更新客服话术以及培训手册；

5.参与更新电话呼叫中心系统；

6.完成公司以及部门既定的培训工作；

服务指标/Target:

1. 熟悉个贷政策、流程和文本，耐心、准确、及时地回答客户的咨询并处理客户投诉，提高客户服务质量；

2. 熟悉业务操作流程，根据规定记录和反馈客户的具体诉求，指派后台进行跟踪处理；

3. 根据需求，实施不定期电话外呼项目或对客户进行满意度调查项目；

4. 不断完善客服话术以及培训手册；

5. 不断完善电话呼叫中心系统使用以提高工作效率和客户满意度；

6. 态度积极，培训次数和培训时数均达到公司的要求；

任职资格：

1.专科及以上学历；

2. 吃苦耐劳，口齿清楚，责任心强；

3. 语音表达能力强，思维敏捷，普通话标准

4. 具备良好的电脑操作和汉字录入技能；

备注：

工作时间：8:30-17:30，周末双休

工作地点：静安区武宁路

合同：该岗位由外资企业委托中智招聘，签署人事外包合同1年

福利：五险一金，补充商业保险， 13薪 法定带薪年休假 工作餐 节假日福利 高温补贴

上海中智项目外包咨询服务有限公司是中智上海全资子公司，发展至今，经与几千家各个行业的企业成功合作，服务网络覆盖全国300多个城市。以服务外包的形式为企业提供“优质、高效、便捷”的灵活用工、项目管理、办公室商务服务等，其中全球500强企业占比超过50%，涉及制造、金融、化工、医药、奢侈品与消费品、进出口贸易等行业，并且与服务客户建立了良好的合作伙伴关系。
中智将以不懈追求卓越的精神，坚持传承与创新，积极探索企业发展的新方向、新路径，推动企业实现新发展，继续强化质量意识，加强质量管理，落实质量责任，提高服务质量，进而为将上海建设成“具有国际竞争力的质量高地”作出更大的贡献。