鹰潭招聘

职位描述：

1、管理CRM（客服）部门日常工作，协助提升售前、售后的客户满意度，处理所有客户投诉

2、对潜在客户进行满意度回访；

3、对回访结果进行统计分析，并向部门领导汇报

4、对电话回访中出现的问题进行统计分析，跟进改善结果

5、通过电话回访核对客户档案的准确性，完整性；

6、接受客户咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档

7、根据市场部的营销策划与要求，做好各种营销活动的支持工作

8、积极配合领导交办的其他工作或临时性工作

9、按照厂家的要求按时提交各类信息统计反馈报表；

10、熟悉销售与售后的日常工作，适时提出改善销售与售后的客户服务方案；

岗位要求：

1、形象气质佳、身体健康

2、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题。

3、具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、有客服、电话中心工作经验者优先

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鹰潭鹰之星奔驰4S店是奔驰授权鹰潭地区的唯一4S店。鹰潭鹰之星奔驰4S店是地处鹰潭市鹰西高速入口与206国道交汇处（手拉手汽车城）。
鹰潭鹰之星奔驰4S店将以“服务于心，专注于行”的企业精神和“以人为本，客户至上，诚信立业，以诚兴企”的经营理念；以追求卓越、回报社会为永恒目标，致力打造优秀汽车经销商和服务品牌。
鹰潭鹰之星奔驰4S店是南通新城集团有限公司子公司，南通新城集团成立之初是一家上海通用别克汽车4S店，经过十多年的发展，拥有十多个品牌授权20余家4S店，是南通及江苏省规模较大的汽车销售服务商，主要代理：奔驰、宝马、通用别克、通用雪佛兰、通用凯迪拉克、一汽大众汽车、广汽本田汽车、上汽荣威、北京现代、广汽丰田等品牌，公司业务主要集中在江苏中部、上海、浙江及江西等地。
公司未来发展规划
1、以科技服务为先导,以市场与经济效益为中心,以人才优势和创新服务为支撑；
2、巩固提高公司在汽车服务行业的领先地位；
3、扩大规模、优化结构、完善管理, 把公司建设成为国内一流、国际先进,高科技、现代化、综合性的汽车服务企业。
4、品牌发展：公司计划在集团公司经营的区域范围内开发和增设新的汽车品牌，来完善集团的产品线，尽可能满足各类客户的需求，如在南通、盐城、泰州等地区开设宝马、奔驰、英菲尼迪、捷豹路虎等。