银川招聘

一、工作职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、制定客户服务规范、流程和制度；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；
4、全方位优化客户服务质量；
5、推动实施客服部的规范和制度；
6、制定客服培 训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
7、对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
8、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
9、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
10、关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
11、跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率;
12、协助上级主管处理店铺其它事务。

二、岗位要求：
1、大专以上学历；
2、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
3、性格细致耐心，做事严谨踏实；
4、有2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先；
5、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站；
6、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好同事及客户间的关系。

公司地址：银川市西夏区兴洲北街与贺兰山西路交叉口往北100米西夏古城一期A区3幢4楼（博康医院对面）
联系人：杨女士 联系电话：18295273502；0951-8508000-8080

宁夏宁垦电子商务责任有限公司是宁夏农垦集团下属的电子商务公司，公司依托农垦集团的产品资源整合优势，以及来自沪、杭两地的电子商务技术团队，力主打造一个集运营、培训、技术支持等为一体的电子商务平台，可以为品牌企业、零售商提供包括营销服务、IT服务、客户服务和物流服务等在内的专业的整体电子商务服务。目前宁垦电商也是宁夏自治区商务厅指定的淘宝网特色中国宁夏馆唯一运营商。