服务质检主管
中源协和细胞基因工程股份有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:制药/生物工程
职位信息
- 发布日期:2016-09-13
- 工作地点:天津-南开区
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:10000-12000/月
- 职位类别:客服经理 售前/售后技术支持经理
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1.负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正。
2.监听客服电话服务水平及质量,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、业务解答等。
3.汇报客服服务质量,定期将抽检成绩书面的形式汇报业务方及管理层。
4.每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并提交一份质检分析报告及培训计划。
5.将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务管理层做详细讲评。
任职资格:
1.2年以上客服或呼叫中心工作经历,1年以上相关工作经验;
2.熟悉客服中心质检体系及质检标准;具备听取录音的敏锐感及发现问题的能力;具备问题归纳总结及分析能力;
3.有高度的工作责任心,具备较强的创新能力与服务意识,能在较强工作压力环境下开展工作;
4.具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力;
5.有客服中心质检经验者优先。"
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岗位职责:
1.负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正。
2.监听客服电话服务水平及质量,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、业务解答等。
3.汇报客服服务质量,定期将抽检成绩书面的形式汇报业务方及管理层。
4.每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并提交一份质检分析报告及培训计划。
5.将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务管理层做详细讲评。
任职资格:
1.2年以上客服或呼叫中心工作经历,1年以上相关工作经验;
2.熟悉客服中心质检体系及质检标准;具备听取录音的敏锐感及发现问题的能力;具备问题归纳总结及分析能力;
3.有高度的工作责任心,具备较强的创新能力与服务意识,能在较强工作压力环境下开展工作;
4.具有清晰的逻辑思维及敏锐的观察力;
5.有客服中心质检经验者优先。"
职能类别: 客服经理 售前/售后技术支持经理
公司介绍
中源协和细胞基因工程股份有限公司是一家以“细胞+基因”为主营业务,双核驱动发展的上市公司。公司拥有着先进的研发技术和全国性细胞资源存储网络,全国员工数量在2000人以上。
公司与国内多家科研机构、高校和医院建立了合作关系,例如:美国斯坦福大学、中科院、中国血研所等。公司建有院士工作站、博士后工作站,由院士、国家***专家等人才组成的研发团队。
公司主营业务包括:新生儿干细胞存储业务;免疫细胞存储、脂肪干细胞存储、牙源干细胞存储等成人细胞存储业务;抗衰老及美容化妆品等业务。
公司已在美成立了中源协和(美国)有限责任公司、中源协和(美国)生物技术转化中心等海外子公司,大力开启了全球化战略布局。
公司与国内多家科研机构、高校和医院建立了合作关系,例如:美国斯坦福大学、中科院、中国血研所等。公司建有院士工作站、博士后工作站,由院士、国家***专家等人才组成的研发团队。
公司主营业务包括:新生儿干细胞存储业务;免疫细胞存储、脂肪干细胞存储、牙源干细胞存储等成人细胞存储业务;抗衰老及美容化妆品等业务。
公司已在美成立了中源协和(美国)有限责任公司、中源协和(美国)生物技术转化中心等海外子公司,大力开启了全球化战略布局。
联系方式
- Email:maziyu@vcanbi.com
- 公司地址:地址:span七里庄;宋家庄