伊春招聘

本岗位工作地点为加格达奇/伊春/五常

服务总监主要职责
1. 根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。
2. 与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；
3. 负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。
4. 负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；
5. 负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题；
6. 按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。
7. 收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；
任职资格
1、本科以上文化程度，汽车及相关专业 ，5年以上汽车维修行业工作经验，其中 3 年以上汽车行业服务工作经验；1 年以上人员管理经验
2、具备一定的服务营销知识 、汽车理论知识和汽车维修经验 、客户服务知识 、人力资源管理知识 、 财务管理知识
3、熟练掌握常用的计算机程序（如 word，excel，PPT 等）
4、具有良好的执行能力 、沟通能力 、团队合作 、服务意识

        龙海集团创立于2003年，是国内大型专业化的汽车销售及维修服务综合企业。旗下拥有多家独立的汽车子公司，多个具有国际标准的品牌汽车4S店。经营领域涉及整车销售、维修服务、汽车租赁、二手车业务、及代理了多个具有国际影响力的汽车改装品牌（奥迪御用改装ABT、通用改装IRMSCHER、路虎改装ARDEN），集团同时在北京拥有国内具有影响力的传媒文化公司和国际经贸公司。集团自成立以来先后取得了一汽奥迪、进口奥迪、一汽大众、一汽轿车等国内外知名厂家品牌。
        龙海集团现拥有员工1000多人，在哈尔滨开设四家子公司(龙奥达奥迪、龙海大众、骏鹰检测站及龙海永达)，绥化开设两家子公司（绥化美福及绥化龙众），现由于业务扩建另在上海、加格达奇、伊春、五常、七台河、黑河等地陆续开设子公司.
现因为大兴安岭加格达奇地区的龙海兴众4S店开业在即，诚聘有识之士加入，共创伟业！