云浮招聘

工作职责

1.熟悉业务系统、流程，负责对员工的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时向上级反馈

2.认真执行各项规章制度，严格业务流程及处理时限、服务情况，确保给用户提供优质的即时服务

3.严格现场管理，确保各项工作正常运作；对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作；掌握现场情况并向上级提出建议及处理意见

4.负责系统问题、疑难汇总，周报等数据提交

5.了解员工思想动态，发现问题及时上报，负责组织员工学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练团队工作建设，负责团队氛围、团队活动组织

6.了解业内数据指标及动态

任职要求

1.具备基础的计算机知识，能熟练操作办公自动化软件

2.对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强

3.有较强的集体荣誉感、领导力及团队精神，工作认真负责，善于提出及改善工作上的问题

4.适应客服行业轮班制，能承受较大的工作压力

5.需1年以上客服管理团队经验

    广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有4000多位坐席客服人员。是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
 
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
 
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
 
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！