云浮招聘

岗位职责

1、负责客服部服务质量监控，问题发掘及推动解决；
2、负责拟定部门质量监控管理计划和培训体系发展方向制定，组织落实部门服务质量的监督分析、培训、跟踪改进；
3、做好质量数据分析，按要求对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见推动解决，并提供考核依据；
4、随时掌握一线客服的工作情况，解决质检过程中发现的问题，并改善、追踪；
5、每月/周定期召开质培会议以及校准会议，制定质培监控标准；
6、把握整个客户服务中心的服务状况，妥善处理疑难问题，为客服提供一定的后台保障。
岗位要求
1、大专及以上学历；
2、有较强的客服理念和一定的管理能力；
3、具备良好的语言表达能力、学习能力、逻辑思维能力以及执行推进能力；
4、有较强的数据分析能力，善于从数据中发掘问题，并进行改善；
5、能适应快节奏的环境，能承担一定的工作压力，责任心强，心态端正、做事积极主动；
6、掌握培训课程开发的基本要素，熟练使用办公软件，能够独立开发培训课件，有相关培训经验者和互联网工作经验优先。

    广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有4000多位坐席客服人员。是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
 
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
 
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
 
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！