云浮招聘

岗位职责：

1. 质检标准制定：协助项目主管制定相关的服务规范、质量控制以及评估规范，定期组织质检校对会，统一各类质检标准
2. 质量监控：通过电话监控、旁听、电话拨测以及工单复查等手段开展质检工作，发现服务中存在问题，并及时辅导纠正；
3. 流程优化：对现有的工作流程提出优化建议，提高工作效率；
4. 服务质量提升：从业务、流程层面和特别助理人员个体层面评估项目服务质量，列出影响服务质量的主要原因，并提出改进措施；
5. 质检工作汇报：按要求，及时作好质检工作的日报、周报、月报分析工作
6. 录音案例库建立：从日常监听工作中，收集典型录音，包括优秀录音和负面录音，作为培训依据；

任职要求：

1. 工作经验：具备3年以上呼叫中心行业经验，2年以上呼叫中心质检工作经验；
2. 呼叫中心质检技能：熟悉呼叫中心的质量管理体系；
3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；
4. 表达能力：书面表达和口头表达能力强 ；
5. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；
6. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强；
7. 行业经验：有高端餐饮、高尔夫、酒店会所行业经验优先。

联系电话：020-85111490

简历投递邮箱：hrdep@channelbeyond.com

公司地址：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼人力资源部

    广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有4000多位坐席客服人员。是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
 
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
 
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
 
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！