云浮招聘

岗位职责：

1. 沟通协调：与各班组长和项目经理保持紧密的沟通与联系，确保项目运作畅顺；

2. 运营分析与服务提升：多维度检测项目的整体服务水平、质量水平是否达标，进行项目运营分析，并制定提升措施；

3. KPI和制度订立：协助项目经理进行KPI制定、落实和提升；制定项目相关的管理规范制度和流程，确保项目有序动作；

4. 班组管理：对项目班组进行管理，提升班组长的能力

5. 流程优化：对现有的工作流程进行优化，提高工作效率；

6. 质量监控：协助项目经理制定项目质量监控体系和标准，确保项目服务质量达标的同时提升项目服务质量；

8. 排班管理：员工时段排班、班次的确定和审核；

9. 项目报表和报告：协助项目经理项目报表、运营分析报告的制作及汇报；

10. 项目规划：协助项目经理制定项目发展计划和人力规划。

任职要求：

1. 工作经验：具备3年以上呼叫中心运营管理经验，带领超过50人以上团队；

2. 呼叫中心管理技能：熟悉呼入型呼叫中心的日常运营管理，包括流程管理、KPI考核、质量监控、招聘培训、排班管理、班组管理、人员绩效和激励、团队文化建设等；

3. 服务意识：具备高端服务意识与创新服务理念，对高端客户的服务有独特见解；

4. 通用管理技能：团队协作精神良好，优秀的团队带领能力与项目管控能力，执行力和沟通协调能力强；

5. 表达能力：书面表达和口头表达能力强；

6. 办公技能：熟练应用OFFICE办公软件和windows系统操作，尤其excel报表数据分析能力；

7. 个人性格：成熟、稳重、思维敏捷、工作责任心强；

8. 行业经验：有高端餐饮、高尔夫、酒店会所行业经验优先。

公司地址：广州市五羊新城寺右新马路174号1楼人力资源部

联系电话：020-85111490

简历投递邮箱：hrdep@channelbeyond.com

    广州诚伯信息有限公司（诚伯公司）成立于1997年，目前已有4000多位坐席客服人员。是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务（客户服务中心）的企业。
 
诚伯公司一直本着“顾客至上、品质领先、真诚服务、不断进步”的经营宗旨，秉承一贯符合国际标准的专业服务，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制客户关系管理解决方案，并为客户创造更多战略附加值。
 
我们的解决方案包括从微量到海量的呼入/呼出电话处理（热线咨询、交易定单、电话营销、市场调查等）；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选等）；客户服务各领域的专业培训课程；呼叫中心（客户服务中心）运营诊断和顾问咨询；呼叫中心技术支持和系统集成等。业务范围遍及海内外，已经持续不断地为通讯、汽车、金融、保险、饮食、传媒、消费品等行业的跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
 
同时，我们将秉承“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”的服务宗旨，信守商业承诺，帮助客户实现成本节约，服务品质提升，竞争实力增强的目标，一路与您携手同行，缔造无限商机！