宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责呼叫中心各外包项目的运营监控，包含但不限于收入、利润、流失率、质量指标、成效对标的监控、反馈、并采取相应的干预措施进行运营效果提升。
2、 负责对呼叫中心各外包项目的专项运营分析。
3、 参与呼叫中心各外包项目的专项定点支撑。
4、 负责对呼叫中心各外包项目管理人员的任务指标精算、下达、考核。
5、 负责对呼叫中心各外包项目的管理架构及岗位职能梳理，促进项目高效运营。
6、 负责呼叫中心层面的规章制度、流程的制定及落地。
7、 负责呼叫中心各外包项目管理人员的技能培训及提升。
8、 领导安排的其它工作。

任职要求：
1、 有丰富的呼叫中心运营管理经验。
2、 有较强的组织、协调、沟通能力以及敏锐的数据分析能力。
3、 具备较强的问题分析及解决的能力，能应对突发事件并及时提出有效的处理方案。
4、 有较强的责任心和抗压能力。
5、 有较强的文案功底，擅长制定各类有效的制度、流程、方案等。 举报 分享

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