宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、高中以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
薪资待遇：底薪+全勤+绩效+餐补 2500-4000元以上
福利待遇：生日福利、节日福利、旅游、周奖励、每周员工福利
上半时间：08-00-17:00 09:00-18：00 10:00-19:00 13:00-20:30
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汉小秘书旅游有限公司成立于2010年，是从事商务餐饮信息运营的服务公司，即为需要餐饮预订的消费者，寻找适合就餐的酒店、餐厅；同时为餐饮企业做宣传、推荐，以获得更多的客源。
    我司的母公司兰翔航空票务公司创立于1995年，一直从事商旅服务，机票、酒店预订服务在武汉市一直排名前列，并拥有了超过20万的机票商旅会员。公司的传统经营项目为：国际及国内机票预订、火车票预订、酒店订房、机场服务（取票、更换登机牌、贵宾通道）；香港路20名呼叫中心坐席、澳门路门市部4名前台、机场服务部4名前台竭诚为团队客户、零散客户、网点客户提供一站式服务。
    为了完善商旅服务体系，公司从2010年起开始了餐饮预订服务，为总公司超过20万的机票商旅会员做订餐服务支撑。2010年底取得了与中国电信号百商旅电子商有限公司的合作机会，2011年元月1日起，我司全面承接中国电信武汉114号码百事通的餐饮预订服务。
    2011年4月起，与调频93.6“天天美食”节目合作，为该节目提供信息及服务支撑。现在，我司每月为50万人次提供商务餐饮预订服务，月销售额600余万。
    公司现有员工约70人，其中包括20名市场部人员及40名呼叫中心座席人员，以及10名后台系统维护人员。为会员及合作单位提供全方位的餐厅介绍与推荐，引导用餐消费。同时提供用餐客户满意度的追踪服务，为特约商户餐厅提供全方位的推广与展示服务
    公司一贯以“客户的事就是我们的事，客户的去留关系着我们的兴衰。”为宗旨，并以此宗旨为核心，长期坚持不懈地强化服务态度与服务质量，已赢得了广大客户的好评。