宜昌招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 制定2016下半年&2017 伊蒂之屋的服务类培训目标&计划
2. 执行和创建培训内容和教程
a) 为培训课程的实施,设计、制做培训材料和培训工具
b) 完善和更新现有的培训服务培训教程，并制作相关的vedio学习教程
3. 进行CS服务培训
a) 针对每个地区销售人员的服务情况，进行有计划地课堂培训-提升-考核
4．神秘访客项目实施顺利进行----组织和协调各部门并保证顺利进行实施
a) 每月定期组织各部门召开会议，调整神秘访客考核内容
b) 与尼尔森的保持密切联系，并定期给负责相关业务的人员培训
c) 每月准时汇总神秘访客结果并分享给各部门
5. 负责管理神秘访客数据并分析结果
a) 建立“神秘顾客”标准的指南和检查清单
b) 并每月根据调查结果调整神秘访客的检查内容
c) 根据结果，分析各地区的培训内容和下个月的行动计划、方案
6. 每月有计划地寻访全国店铺，监控和指导员工现场情况、现场带教
7. 设计和制作员工心理辅导课程，帮助员工减少工作压力，更好地理解服务的意义
8. 退换货&客户投诉服务 类课程完善和实行
a) 针对 客户投诉的接待—标准话术、标准流程课件设计&培训

任职资格:

1. 工作经验：至少4--5年以上顾客服务培训的开发和实施工作经验（化妆品公司经验优先）
2. 语言技能：英语或韩语（听说读写）
3. 学历背景：大专及以上学历

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