宜昌招聘

职位描述：
1、 完成服务交付：
负责组织实施所辖客户的服务交付，服务内容包括运维服务、培训推广服务、数据质量服务、质保服务、客户重大任务保障等；
负责提升服务交付质量，完善并监督服务交付的流程、规范、交付物等结果，对所辖客户的满意度负责；
负责识别项目风险，并制订详细的措施予以控制；
负责服务交付全生命周期的管理，包括服务计划及服务方案的制定、项目预算和核算的制作和录入、项目变更申请、总结报告的整理和提交、项目验收及项目收款的推进等工作；
负责公司IT服务管理体系在所辖服务项目中的落地执行；
2、 服务能力的提升：
识别所辖团队的服务能力需求，根据运维部总体计划制定所辖团队的能力提升计划，并组织执行，需要提升的能力包括（但不限于）：服务管理能力、服务咨询能力、服务营销能力；应用服务能力、数据服务能力、需求服务能力、培训推广能力、IT基础设施服务能力、项目实施能力；重大服务任务的组织、策划、演示保障能力；
3、 客户满意度的持续提升：
及时向公司各相关部门反馈客户提出的问题、意见，主动推动问题解决、及时升级预警，主动向客户传递公司产品信息、服务信息、行业信息，发挥客户与公司间信息“枢纽”作用；组织、处置重大服务事件/事故、客户投诉；
定期进行客户沟通，提高客户满意度；定期反馈客户相关信息化建设、业务统计、信息化服务等相关工作进展；
4、 服务团队的建设：
协助部门经理规划所辖团队的专业人才结构和布局，优化资源配置；协助部门经理招聘、培养、选拔服务人员，保障业务所需；
协助部门经理做好所辖团队员工定岗定责工作；
协助员工制订个人职业生涯发展规划，组织技术、管理、业务等方面的培训，提高员工技能；
协助部门经理组织团队建设、员工关怀活动；
按照运维部要求组织开展所辖团队员工的绩效考核等管理工作；
5、 服务资源与技术的管理与应用：
推进、管理服务资源在所辖团队的应用，包括服务台、知识库、运维管理系统等相关工具等，提高服务效率；
6、支持服务营销工作：支持、配合公司在客户现场产品演示和和市场活动；主动推广、宣传公司产品和解决方案；收集、报告、反馈市场信息，包括客户动态、竞争对手、项目需求等。
7、服务文化及服务品牌的建设：协助部门经理在本部门建设“责任、价值”的服务文化，组织部门内文化建设活动的开展；完善并监督本团队服务礼仪、服务着装、服务规范和各项服务质量标准等的执行情况，树立服务标杆，总结优秀实践经验；
8、业务协作：与运维部各驻地团队、公司各部门之间的密切协作。
岗位要求：
1、专业技能：熟练掌握项目管理、服务管理基础管理理论，对ISO20000/27001/ITSS/ITIL有很深的理解和掌握；在计算机等相关领域的技术有较深的理解；对客户需求敏感，深入了解客户业务，深入了解客户需求；
2、管理技能：计划制订能力、执行推动能力，快速应对变化的能力；团队管理能力；领导能力、个人影响力；分析判断能力，决策能力；组织能力，沟通协调能力；解决问题能力，突发事件应对能力，化解冲突能力；书面/口头表达能力；
3、个人素质：正直、坦诚、高度的责任感；理解公司使命、理念和价值观，在公司理念、价值观的框架内开展工作；高度的客户意识和服务意识；全局意识，以公司利益为重；市场洞察力，需求敏感度；创新精神；主动学习的意识和学习能力；善于处理人际关系；严以律己，宽以待人，谦逊宽恕，擅于合作；心理承受力与自我调节能力。 举报 分享

    华宇金信（北京）软件有限公司成立于2007年1月，是一家以软件开发与信息服务为主营业务、拥有多项知识产权的高新技术软件企业。公司于2012年成为北京华宇软件股份有限公司（股票简称：“华宇软件”，股票代码：300271）的控股子公司。

    华宇金信秉承“科技塑造品质，服务创造价值”的企业理念，以“坚持创新、追求卓越”为发展准则，一直致力于成为“食品安全保障”和“工商行政管理”领域的解决方案专家。

    作为全国领先的“智慧食安”和“数字工商”解决方案提供商之一，华宇金信在保持行业的规范化、专业化和精细化的基础上，通过全面、深入地挖掘用户需求，为我们的每一位客户提供涵盖从咨询规划到系统建设、再到后续运行维护的全过程服务。公司凭借资深的行业背景和丰富的项目运作经验，不断致力于为客户提供契合实际的信息化解决方案，目前公司已形成了“智慧食安”和“数字工商”两大方案集，并拥有了三条完整的产品线、几十个成熟的产品，从而在“食品安全保障”和“工商行政管理”领域的信息化建设中，能够为客户提供最为先进的解决方案、产品以及服务。

    在积累中成长，在发展中飞跃，华宇金信以优秀的品质打动客户，以完善的服务保障客户，以专业技术促进客户事业的进步。公司依靠过硬的技术人才队伍和先进的管理机制，凭借良好的信誉和服务，正成为政府和企业信息化项目中可信赖的合作伙伴。自公司成立来，顺利承接并成功完成了多个超千万的大型政府信息化项目。目前公司已拥有完整的信息化规划与咨询服务、软件系统开发服务、系统集成服务、IT运维服务等核心技术服务能力，并能够根据各类政府和企业客户的实际情况，提供定制化的服务组合。

    自强不息，孜孜以求！华宇金信愿与您携手同行，一起实现辉煌梦想！