宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：

1.管理服务台团队及现在使用的工单系统Managed Engine,为集团硬件及应用系统等提供第一层用户支援

2.通过不同渠道（如电话、服务台、电邮、即时通讯软件）以高素质的服务台服务提升IT前线的服务水平

3.持续跟进直至工单完成

4.对已完成工单进行排难方法记录

5.确保服务台团队升级第一层未能处理的工单到第二层同事处理

6.分析工单性质、协调不同IT功能如基础架构、运维、应用支援、软件开发进行故障排查

7.利用收集资料分析公司存在问题的根源，提出建议以减少或杜绝问题循环发生

8.建立并维护集团FAQ文档




任职要求：

1.28-38岁，计算机相关专业，本科及以上学历，7年以上相关工作经验，能阅读英文文档

2.熟悉操作系统如：Windows、MacOS、IPAD、android,熟悉office、sharepoint等；

3.熟悉网络结构，TCP/IP应用，了解网络设备如防火墙、交换机、各类打印机应用，对电脑硬件结构有深入认识；

4.拥有ITIL V3基础知识

5.熟悉VMWare、 Citrix服务器及客户端，如拥有ERP/CRM/POS/HRIS/B2B/B2C电子商务知识更佳

6.有较强的独立工作和解决问题的能力

7.良好的沟通及学习能力能力，富有团队合作精神和高度的责任感及职业兴趣 举报 分享

    柏斯音乐集团起源于1986年在香港创立的柏斯琴行有限公司，是集“乐器制造、销售、教育和文化”于一体的综合性文化企业。多年来，柏斯音乐集团以“推广音乐文化，培育音乐人才”为企业宗旨，以“音乐报国”为己任，以“振兴中国钢琴品牌”为目标，经过不断发展，集团现已位居“全球乐器与音响制品行业225强”第11位,“全球乐器零售商排名”第7位，世界钢琴企业前三强。
    30年来，在乐器制造领域，柏斯音乐集团注重引进和创新，目前在中国和德国拥有九大乐器及部件生产基地；在乐器销售领域，柏斯音乐集团拥有覆盖全国的百余家直营连锁门店和广泛的经销商体系；在音乐文化推广领域，柏斯音乐集团积极举办包括各种大师班、音乐会和音乐比赛，把美妙的音乐融入生活；在音乐教育领域，柏斯音乐集团拥有针对不同人群、覆盖香港及内地的完善的音乐教育体系。
    在未来发展中，柏斯音乐集团将进一步提升企业社会效益，在努力扩大企业规模的同时，更致力于推动音乐文化事业的发展，扩大音乐人口数量，提升民众音乐修养,让民众的生活因为音乐而更加美好！


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