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客户关系管理主任

北京谢瑞麟珠宝有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:批发/零售  家具/家电/工艺品/玩具/珠宝

职位信息

  • 发布日期:2015-07-23
  • 工作地点:广州-荔湾区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:3-4年
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:英语良好
    粤语良好
  • 职位类别:客户关系经理/主管  客服主管

职位描述

1.协助制定及推行有效的VIP活动,以增加追加销售/交叉销售的机会;拓展会员生命周期的回头机会,并策划及推行相应会员活动,以扩大客户价值;建立及推行精准沟通模式及私人顾问制度,通过与VIP客户定期沟通及互动,有效地增加客户的粘性,特别是大客户;

2.加强/改进进有项目-生日、特日、续会,积分奖赏活动;

3.策划及创造会员新颖的惊喜体验,执行并管理新会员活动进度,以提升会员的满意度及忠诚度,从而增加回头率,并带动增量销售额;

4.开发与品牌定位匹配的合作伙伴或资源,策划及实施会员联手活动,并推动MGM项目,共同拓展新会员资源;

5.制定及推行休眠、已过期客户的回店参观的激活项目;

6.定期进行市场情报、竞争对分析;

7.定期收集及维护数据,并进行会中细分、分层数据分析;

8.以销售数据及前线回馈,评估所有项目、VIP活动强果,准备定定期业绩报告和简报,并为将来的应用建议改善;

9.沟通及协调内部各部门,制作公司及合作伙伴,统筹活动的执行,确保交付安排;

10.建立有效传统及非传统的沟通渠道,并草拟制定信息一致性的VIP物料。





公司介绍

谢瑞麟珠宝(国际)有限公司(「TSL」或「集团」)是亚洲区著名珠宝集团,主要从事珠宝首饰设计、零售、出口及制造业务。TSL于1971年成立,并在1987年于香港联合交易所有限公司上市。
目前集团分别在亚洲区多个大城市经营逾190 间分店及销售点,包括北京、上海、广州、澳门、香港及吉隆坡等地。另外,集团的出口业务在欧洲及美国均拥有多元化的客户网络。
集团一直致力提高于中国市场的覆盖比率,在中国已发展19间以现代爵士乐为主题的「TSL│Saxx」品牌的新概念珠宝连锁店。「TSL│Saxx」悉心为顾客提供优质的产品与服务,迎合内地追求时尚的年轻消费者的需求。
深厚的服务文化于TSL根深蒂固。集团的香港零售部门在香港零售管理协会于2006年举办的「神秘顾客计划」中,连续第二年夺得「最佳服务零售商」及「钟表及珠宝店组别之最佳服务零售商」两大殊荣。集团一名员工获香港零售管理协会颁发「2009杰出服务奖」,而绿杨坊分店更获得MTR物业管理全面优质顾客服务大奖 –2009全年优质服务大奖。
TSL创新产品设计发展一直备受业界及顾客推崇,其打造之钻石史诺比「The Ever-Shining Star」刚于2009年荣获健力士世界纪录「最昂贵Snoopy收藏品」。此外,集团屡获不同珠宝类别的设计比赛大奖与优异奖,获得奖项包括由香港贸易发展局举办、全港最具认受性的第11届香港珠宝设计比赛中,荣获大奖及工艺技术奖。
时至今日TSL已成为亚洲地区最大规模的珠宝零售及制造商之一。

联系方式

  • 公司地址:广州市荔湾区人民中路555号美国银行中心1808
  • 邮政编码:510145