宜昌招聘

工作地点：华润 中央公园 / 橡树湾
晋升方向：项目副经理，品质部客服主管（专业线）
下属：8-10人

岗位职责：
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施。
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能。
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件。
4、负责处理业主重大投诉。
5、负责组织实施业主回访、走访工作。
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作。
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收。
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；
2. 具有5年以上工作经验，2年以上物业行业客服管理经验（住宅、别墅）。
2. 掌握物业管理法律法规、熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范；并能适时开展相关培训；
3. 能做工作汇报、计划、总结、方案等各种文稿；
4. 善于倾听，能有效沟通，并能独挡一面开展工作；
5. 仪容端庄整洁，工作主动、勤奋、性格开朗；
6. 具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。

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