苏宁云商呼叫中心暑期实习生招聘
苏宁电器股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝 批发/零售
职位信息
- 发布日期：2013-10-11
- 工作地点：南京
- 招聘人数：若干
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
<B>苏宁总部呼叫中心简介</B><B></B>
苏宁云商集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第50位，中国民营企业前三强，是中国最大的商业企业，品牌价值815.68亿元。苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，同步带动酒店服务与购物中心等行业发展，形成了商业、地产、服务业三产业协同发展的格局。苏宁进入海内外600多个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工18万，年销售规模突破2200亿元。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3500万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标，依托业内首个CRM系统和1700多个座席的业内最大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉、回访与增值关怀等服务。
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有1700多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现
<B>工作部门：</B>苏宁总部呼叫中心<B></B>
Ø <B>工作地点：</B>南京市雨花经济开发区龙藏大道2号（提供食宿）<B></B>
Ø <B>工作岗位：</B>呼叫中心坐席代表<B></B>
Ø <B>工作内容：</B>
1. 通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；大客户、乐购仕、置业等业务受理。
2. 通过电话回访、专项调研等方式，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访等。
Ø <B>基本要求：</B>
1. 学历：大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3. 打字40字/分钟；
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
Ø <B>工作周期：</B>
1. <B>短期见习：</B>面向全日制本科/大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生，<B>暑假（6月底-8月份）</B>提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。
2、专业不限
Ø <B>作息时间：</B>
1. 班次：早班7:00-15:00、正常班8:30-17:30、晚班15:00-22:30、插班（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；
2. 休息：根据部门排班情况，原则上休息6-8天/月（约休息1-2天/周）。
苏宁云商集团1990年创立于南京，位列中国企业500强第50位，中国民营企业前三强，是中国最大的商业企业，品牌价值815.68亿元。苏宁以商业为主业，顺势切入综合地产开发，同步带动酒店服务与购物中心等行业发展，形成了商业、地产、服务业三产业协同发展的格局。苏宁进入海内外600多个城市，并进入中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工18万，年销售规模突破2200亿元。
苏宁电器总部呼叫中心于2007年8月建立，负责全国所有门店以及售后网点3500万会员的客户服务。以提升客户满意度为目标，依托业内首个CRM系统和1700多个座席的业内最大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供支持个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉、回访与增值关怀等服务。
现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是我们服务的有力支撑。目前，呼叫中心有1700多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器所有的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客提供更加及时、准确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决能力方面都有不凡的表现
<B>工作部门：</B>苏宁总部呼叫中心<B></B>
Ø <B>工作地点：</B>南京市雨花经济开发区龙藏大道2号（提供食宿）<B></B>
Ø <B>工作岗位：</B>呼叫中心坐席代表<B></B>
Ø <B>工作内容：</B>
1. 通过热线电话和多媒体渠道，对顾客需求和建议予以及时处理和反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。受理员最基本的工作内容包括：顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理；网上商城业务的受理及处理；大客户、乐购仕、置业等业务受理。
2. 通过电话回访、专项调研等方式，对在我司进行消费的顾客进行服务质量跟踪，发现并反馈终端服务质量问题，同时在回访过程中及时解决顾客所反映的问题，为顾客提供及时优质的服务，树立并提升苏宁良好的服务品牌形象。回访员最基本的工作内容包括：对已完成作业的回访、对未完成作业的跟单、工单回访、专项调研及产品与服务推介。如：送货/安装/维修回访等。
Ø <B>基本要求：</B>
1. 学历：大专及以上
2. 熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；
3. 打字40字/分钟；
4. 实习生年龄满18周岁。
5. 男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳。
6. 身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。
Ø <B>工作周期：</B>
1. <B>短期见习：</B>面向全日制本科/大专二年级以上或五年制高职三年级以上学生，<B>暑假（6月底-8月份）</B>提供在校生勤工俭学、校外实践等机会。
2、专业不限
Ø <B>作息时间：</B>
1. 班次：早班7:00-15:00、正常班8:30-17:30、晚班15:00-22:30、插班（此班次时间为正常作业情况下，如有调整，将根据实际作业量调整班次及上下班时间）；
2. 休息：根据部门排班情况，原则上休息6-8天/月（约休息1-2天/周）。
公司介绍
苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者。
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场，店面近1700家，员工18万人，以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首，728.16亿元品牌价值位列中国商业第一，也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态，旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏，展望未来，苏宁电器正立于全新的起点，使命与责任，光荣与梦想，苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁，共同打造百年苏宁品牌！