宜昌招聘

岗位说明：
1、负责公司客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；
3、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；
4、负责客服部人员的培训、考核等管理工作，带领团队提高成交率、服务品质、降低投诉率；
5. 负责对客服部员工进行业务培训和服务理念培训，并对客户服务部员工的工作业绩实施考核，全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；
6. 构建完善VIP管理系统;
7. 定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反映问题，向技术部门提交建议，提升客户体验;
8. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

任职要求：
1、本科以上学历，拥有客服管理1年以上经验，互联网/电子商务行业岗位2年以上经验；
2、做事有条理，有较好的服务意识；
3、熟悉呼叫系统操作规则，有呼叫中心客服主管经验者优先；
4、沟通能力强，有技巧的处理各种投诉问题；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

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