宜昌招聘

Responsibility:

1. Bridge relevant management dept. of service network, Strengthen the complaint analysis and prevention system.
2. Keep close contact and information sharing smoothly with all relative internal BU / functions and external parties / administration units. And support fornt line PIC in the effective complaint handling with efficiency.
3. Initiate service level improvement project and keep it.
4. Good NPS experience for analysis and improvement.
5. Finish the documentary work under the department’s requests; provide monthly working report including the working data and trends analysis.
6. Good professional repair experience for AV & IT products, and repair process management.
7. Good relationship with consumer associations and relevant government of northern China, skillful on industrial analysis
8. Take part in the CS quality improving project and support the local CS activities.
9. Daily customer complaint case handling and settlement.
10. Other routine work in CS department.
1. 与维修网络管理部门合作，建立投诉分析和预防体系，减少投诉发生几率
2. 与投诉处理中需要接触的内部、外部相关部门保持及时沟通和反馈，并指导一线员工和维修站投诉处理担当快速、高效解决用户投诉
3. 主动发起并持续服务改善项目的实施
4. 熟悉NP S工作的改善流程，并具备NPS改善的分析能力
5. 按照工作要求负责部分部门文件和报告的制作，并及时提交相应数据、趋势的分析和报告
6. 需要具备AV和IT产品的专业维修知识，并熟悉产品维修流程
7. 具有华北地区消协工商技监等系统的关系维护经验, 擅长进行行业动态分析
8. 顾客满意度提升项目和活动的本地支持
9. 日常疑难用户投诉的跟进处理
10. 部门其它日常工作



Requirement

1. College diploma or degree holder;
2. Gender: male/female Age: above 30;
3. At least 5 years working experience in customer service or related field; IT industry or Electronics products experience or knowledge will be highly preferred;.
4. Good skills in customer service work and professional mindset; Strong communication ability and teamwork spirit; Initiative, passionate and work with high efficiency; overtime work and business trip needs;
5. Good command of English (CET4 or above) or Japanese (level2 or above) is essential;
6. Good computer knowledge (MS Office, Windows and Exchange Outlook) is essential;
7. Familiar with relative law and regulations.
1. 本科学历
2. 性别: 男女不限; 年龄:30岁以上
3. 五年以上丰富的顾客服务行业管理经验,具备危机处理的经验和能力；家电或IT行业从业经历或技术背景者优先
4. 具备良好的售后服务技能及成熟职业素养；工作耐心、细致，有乐于助人的精神；有较强的沟通能力和团队协作精神；对工作有较高的热忱和工作效率；能够在必要时加班和出差
5. 具有英文4级以上（或者日文2级以上）语言表达和书写能力
6. 电脑操作熟练，可以迅速制作各类文件
7. 熟知相关法律法规

    索尼集团一直致力于通过多元化和不同观点去创造更好的企业价值，践行更佳的社会责任。我们努力维护一个远离歧视与骚扰的、安全、健康并能充分发挥个人潜力的工作环境。索尼尊重并培育包容性和人才多元化，提供平等工作机会，不因民族、国籍、宗教、残障、性别、年龄等因素而差别对待。
    索尼公司是一家建立在坚实科技基础上的创意娱乐公司。索尼业务跨越游戏、网络服务、音乐、影视、电子、半导体及金融服务等领域，其企业宗旨是用创意和科技的力量感动世界。公司在截止到2020年3月31日结束的2019财年，合并销售额达760亿美元。

    在公司发展的70多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼公司在全球140多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。

    以“全球本土化”的运营策略为目标，索尼于1996年10月在北京设立了统一管理和协调在华业务活动的全资子公司——索尼（中国）有限公司，旨在从事中国国内电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持。

    近年来，索尼集团把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重。索尼（中国）有限公司将充分利用集团总部的资源优势，在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。

    “植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。在中国发展各项业务的同时，索尼还积极投身教育、文化、体育、艺术、环保等社会公益领域。几年来，索尼公司已经向中国的公益事业投入了数亿美元，赢得了中国教育界、科技界和文化界等社会各界的好评。秉承以技术贡献社会的发展理念，索尼将继续为成为优秀的企业公民而不懈努力，为促进中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。