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客服

北京拉手网络技术有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-08-03
  • 工作地点:成都
  • 招聘人数:若干
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

岗位名称:客服
岗位职责:
1. 处理商家和消费者的咨询及异议;
2. 及时反馈、跟进客户遇到的问题,与相关部门协调并解决;
3. 记录、整理及分析外部的建议和意见;
4. 定期汇总、分析相关客户数据,协助市场辅助工作。
5. 产品单的商家信息、产品套餐情况核实确认以及审批,特别是邮寄类产品;6. 团购活动前对商家接待消费者的培训;7. 扮演商家与消费者之间信任的桥梁:监控商家接待消费者,提供团购产品套餐是否按合同内容进行;根据客服部反馈的信息,及时处理商家与消费者直接的恩怨纠葛;8. 出具重点单产品团购活动报告。反馈消费者对于商家的建议与意见。协助商家对于自我品牌运营提供帮助。
9. 有效利用论坛、SNS、博客、微博等各种推广方式,为网站带来品牌宣传及流量增长;
岗位要求:
1. 诚实正直,良好的语言表达和沟通协调应变能力,具有服务意识及团队协作精神;
2. 熟悉计算机和互联网,熟练使用Office办公软件。
3. 有品控经验或网络推广经验的优先。
薪资福利:
底薪+奖金,表现优秀员工的特别奖金;五险一金,法定工作时间及假期;丰富的团队活动等。

公司介绍

拉手网(lashou.com)是中国知名的电子商务平台,2010年3月18日正式上线,通过线上营销整合线下消费的模式,为各类商家提供精准营销的解决方案,为海量用户提供优惠优质的消费体验。
拉手网秉承“诚信、服务、创新”的企业价值观:以诚信运营带动行业发展,以优质服务完善消费体验,以创新精神提升企业效能,积极履行企业责任和社会责任,与众多合作伙伴共享商业价值。同时,拉手网倾力保障消费者的权益,在多个重点城市开通12315绿色通道,率先构建“团购三包”等服务体系,深受各级政府与机构的赞誉,赢得千万消费者的口碑与认可。
拉手网奉行“本地服务、精细管理、优化产品、提高效能”的战略,现有网络用户和移动用户近5000万,合作商户约计5万家。作为领军企业,拉手网一直引领行业进步与发展,现已成为中国知名的互联网企业之一。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:车公庙泰然四路泰然工业区