宜昌招聘

岗位职责：
1、客服人员的管理、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展需要，带领客服团队。
2、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力.
3、辅助客服开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告。
4、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程，系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫部门达到高水平的客户及经销商满意度。
5、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训及指导，通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格：
1、本科及以上学历，有医学、营养学等相关知识，从事奶粉行业尤佳；
2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心流程。
3、熟悉呼叫中心的各种考核评判标准，具有优秀的客户处理技巧和经验。
4、良好的领导能力、指导能力及监管能力，突出的协调能力，组织管理能力，团队协作能力及良好的心理承受能力。
5、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的语言表达能力及分析判断力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案。

不符条件者勿扰，谢谢！

上海花冠营养乳品有限公司，成立于二000年，坐落于上海松江出口加工区新桥工业园区，距沪杭高速公路入口仅400米。公司专业从事营养健康食品研发、生产和营销。
我们致力于高端的婴幼儿营养食品的开发。企业与国际科研组织、知名高校的实验室建立了良好的合作关系，以留德营养学博士为核心、集国内外数位营养博士与专家领衔自助研发的“花冠”、“贝智康”系列产品，拥有自主知识产权，针对中国婴幼儿的生理特点，把握婴幼儿不同阶段营养需求，优选原料，精心配置，全面均衡地满足婴幼儿快速生长营养所需。良好的产品开发与技术创新能力，是企业进一步发展的基础和腾飞的动力。
经过不断的市场发展，贝智康的销售网络已经在全国进行销售布点

十几年来我们一直坚持对品质的极致苛求！厚积薄发，上海花冠正全面发力，不断开启新的征程！
品质成就信赖，做中国受信赖的婴童食品企业，上海花冠将一路携爱前行，为宝宝创造更美好的未来！
目前由于公司发展的需要，诚邀英才加盟.