宜昌招聘

岗位职责：
1、提供远程应答服务，详细记录来话时间、内容和客户联系方式，明确答复时间；
2、记录用户到达服务台的事件/服务请求，并对事件/服务请求的生命周期进行管理，跟进和更新工单状态；
3、对到达服务台的事件/服务请求进行分类，并提供初步的技术判断和技术支持；
4、负责对事件/服务请求进行升级处理，并向相关技术支持人员提交处理请求；
5、事件关闭前，对用户进行电话回访，做用户满意度调查，并定期统计及汇报；
6、协助客户进行信息登记和更新；
7、适当处理客户投诉并适时汇报给服务台经理。
岗位要求:
1、大专及以上学历，计算机或相关专业，接受过客服等方面的培训；
2、熟练运用0ffice等办公软件；
3、普通话标准流利，口齿清晰，声音甜美，具有良好的语言表达能力和文字组织能力；
4、懂商务礼仪，性格温和，耐心细致，亲和力及沟通能力强；
5、道德品质优秀，责任心强，做事严谨细致、准确高效。

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