宜昌招聘

美团客户服务和体验部作为公司级的服务平台，基于几十条业务线所处的行业特征，业务发展阶段，客户需求等差异点提供分级服务能力。秉承“以客户为中心”的理念我们致力于为用户、商户、骑手、司机、团长提供优质的服务解决方案，并坚持为他们发声，不懈的推动提升客户体验。加入我们，一起去探索多业务的差异化服务模式，感受科技+人文服务的力量，体会帮助客户解决问题、助力公司赢得客户的价值感！

岗位职责
1.负责美团客服中后台产品，如培训方向、质检方向
2.通过行业研究、调研等方式，结合系统现状与行业标准，制定可落地的系统解决方案；
3.基于业务的策略和管理诉求，协助制定标准操作程序（SOP）、准则、流程，并推动系统化；
4.负责具体的产品设计、功能设计、项目管理和上线；
5.参与产品上线后落地运营，持续收集用户反馈，通过定量和定性的分析，持续优化系统效率，不断提升产品体验；

岗位基本需求
1.3年以上互联网产品经验,有过B端产品经验,有过质检系统或培训系统实施经验者优先；
2.聪明、极强的自我驱动力以及学习能力,优秀的逻辑思维能力和抽象能力,能够将复杂的需求转化为优雅的产品设计；
3.能够持续吸收行业动态以及优秀的产品方法论，有很强的同理心,能够准确把握用户需求；
4.具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验，如立项-开发-落地-效果应用推广全流程设计，具备项目主R成功经验者优先。至少完整负责或参与过2~3个企业级产品的迭代和发版经验。

岗位亮点
1.三万以上的客服人力规模，业务复杂度、规模量均在行业前列
2.能持续培养复杂系统产品设计能力
3.锻炼长链路工作环境下的跨团队协作能力
4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式
职能类别：
产品经理/主管

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。