宜昌招聘

职责描述：
1、指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理服务流程和主动关怀服务流程的有效实施，协调各服务关联方的关系，达成客服中心呼入服务处考核指标。
2、负责呼入小组的团队管理、人员管理，对呼入小组的服务质量和效率进行监控、考评和分析，改善呼入小组的服务质量和效率。
3、主导客户服务体系规划在所管理的呼入小组内的实施。
4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的制定提供需求和有效建议。

任职要求：
1、本科或以上学历（专业不限）；
2、五年以上信用卡工作经验，两年以上客户服务中心管理经验；
3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题；
4、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；
5、工作地点为长沙，试用期可以接受异地培训安排。
职能类别：
客服经理

上班地址：
全天津境内中国石化，中国石油门店
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