宜昌招聘

岗位职责：
1、负责受理用户IT服务请求，并通过服务单记录；
2、负责解决常见IT服务请求；
3、协调、督促IT运维人员响应用户服务请求，确保服务工作的及时性。
4、对提出IT服务请求的用户回访，进行满意度调查；
5、负责IT服务热线知识库的更新与维护；
6、统计IT服务热线人员工作量，为考核提供依据；
7、定期分析IT服务请求数据；
8、完成IT服务热线的日常管理工作，包括周报、月报等相关台账的编制。
任职要求：
1、专科5年，本科2年及以上相关工作经验；
2、熟练掌握微软Windows、Office；WPS办公软件；常用浏览器使用技巧；
3、有较强的责任心和良好的工作态度；
4、能耐心细致解答用户的服务请求；
5、勤于学习，不断掌握新知识、新工具。
职能类别：
客服专员/助理
关键字：
wps办公软件IT

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