宜昌招聘

岗位职责:
1、负责岚图在当地区域/城市的客户体验管理工作；
2、客户全生命周期的满意度管理。定期分析车主满意度反馈，充分了解与挖掘客户的满意度痛点，结合所在区域服务业务需求与指标，并提供改善方案。
3、标签化管理***，定期分析并形成本店的保有客户画像及车辆周期表，针对不同客户设计不同类型的线下活动与线上关怀计划，提升客户粘度。
4、制定车主关怀计划，积极完成车主用车阶段的售后服务、市场活动和客户生命周期管理的提醒、邀约、关怀，维护良好的客户关系。
5、***收集与业务价值挖掘，充分利用线上渠道和系统，优化业务流程，精准识别客户服务需求，配合业务部门开展相关活动，满足客户的个性化需求。
6、车主活动策划与实施。


任职资格:
1、本科及以上学历，三年及以上客户体验管理等相关工作经验，对数据和信息敏感性强；
2、市场背景优先；具备一定的汽车或者耐用消费品行业经验，了解新能源车行业现状，有社群运营或者俱乐部运营活动经验；
3、有丰富的结合异业资源的客户活动开展经验及案例；
4、良好的沟通表达能力，擅于平衡内外不同业务伙伴需求；
5、为人正直善良，以专业态度提供优秀的客户服务；
6、极强的抗压能力和同时执行多项任务的能力，扎实的项目管理经验技巧；
7、积极正向，可以灵活快速地适应内外环境变化。
职能类别：
售后服务/客户服务

东风汽车集团有限公司技术中心（以下简称技术中心）于1983年4月1日成立，是东风公司汽车新产品研发的重要部门，是国家发改委、财政部、税务总局和海关总署认定的***“企业技术中心”，是国家科技部认定的国家一类科研院所，国内汽车行业第一批***“海外高层次人才创新创业基地”。
    技术中心分处湖北武汉、襄阳两地，现有人员2616人，其中享有国务院政府特殊津贴专家15人，高级工程师以上职称667人，博士38人，博士后流动站一个。
多年来，技术中心坚持“改进一代、开发一代、预研一代”的产品开发方针，多次荣获国家科技进步奖和东风汽车公司科技进步特等奖。业务领域涵盖乘用车、军用越野车、新能源及动力总成。
   技术中心构建了符合全价值链商品要求的矩阵式组织机构，按照“中心—院—部—室”层级设置，着力将技术中心打造成“产品开发中心、技术研究中心、技术管理中心”。建立了以开发流程为核心的四级流程体系架构，科学规划，大幅度地提高开发效率。
   武汉园区一期、二期工程项目相继投入使用，并形成能力；同时搭建了研发信息和产品数据管理平台，构建制造工艺与产品的同步设计，保证了新产品的设计、制造质量，为自主事业的顺利开展提供基础保障。
   襄阳园区不断加强基础能力建设，形成了国内先进的排放检测能力、整车EMC检测能力、NVH试验能力，获得国家交通部“道路运输车辆燃料消耗量检测机构”授权。