宜昌招聘

用户体验官JD
岗位职责
1. 以提升区域公司用户满意度为首要目标，维护优质用户关系，提升用户体验；
2. 对区域各项满意度指标负责，支持并督促区域公司各职能伙伴，及时解决用户投诉、建议、反馈等各类问题；
3. 用户关系全生命周期全景管理与监测，包括但不限于：新用户社区融入和老用户车辆使用问题；社区活动等各类维护，完善用户关键体验节点；对积分、卡券、蔚来值、邀约推荐等用户体系工具的统筹运营，助力用户满意度和忠诚度双提升；
4. 区域公司用户社区、车友组织、志愿者、用户推荐等活动和事项的对接和赋能；
5. 倾听用户声音，通过数据分析及人性洞察丰富用户关怀场景，寻找用户体验提升的机会点，创造性设计用户惊喜体验，深化用户关系。
岗位要求：
1、具有一定的用户满意度管理、售后管理及用户运营经验；
2、 有一线运营经验，对用户问题有透彻了解，理解力强；
3、有用户社区运营经验优先，能够快速建立和当地车主的密切沟通与日常维护。

关于蔚来：
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司，于2014年11月成立。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。蔚来在上海、合肥、北京、南京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等全球多地设立研发与生产机构；在中国市场初步建立了覆盖全国的用户服务体系。
2015年，蔚来车队获得国际汽联电动方程式锦标赛历史上***车手总冠军；2016年，蔚来发布全球最快电动汽车之一的EP9，创造了纽博格林北环等国际知名赛道最快圈速纪录以及最快无人驾驶时速世界纪录；2017年，蔚来发布了概念车EVE； 2018年6月28日，蔚来开始正式向用户交付智能电动旗舰SUV蔚来ES8；2018年9月12日，蔚来在纽约证券交易所上市；2018年12月15日，智能电动全能SUV蔚来ES6正式上市；2019年6月18日，蔚来ES6正式开启用户交付；2019年12月28日，蔚来正式发布了智能电动轿跑SUV蔚来EC6，全面升级后的智能电动旗舰SUV蔚来ES8焕新登场；2020年4月19日，全新蔚来ES8正式开启用户交付；2020年4月29日，蔚来中国总部落户合肥经济技术开发区；2020年9月25日，蔚来EC6正式开启用户交付；2021年1月9日，具备自动驾驶能力的智能电动旗舰轿车ET7正式上市；2021年12月18日，蔚来发布中型智能电动轿跑ET5。