宜昌招聘

岗位职责：负责物业项目各物业管理阶段的物业服务咨询、客户关系维系工作，致力提升业主满意度。

1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。

2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。

4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。

5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。

6、负责各项工作的安排、协调，与营销部等相关部门进行沟通协调。

任职要求：

1、3年以上全国知名物业管理企业或高端住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业管理相关法律法规；

2、具有优秀的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力；

3、对服务品质保障、社区经营、社区文化活动组织策划等工作具丰富的实践管理经验；

4、形象亲和，有较强的服务意识和高度的责任心。

碧桂园服务控股有限公司创立于1992年。经过29年的稳健发展,公司业务涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。

秉持“急业主所急，想业主所想”、“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会（BSI）质量管理体系ISO、环境管理体系ISO及职业健康安全体系三大认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系。依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，致力让业主体验物业服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。