宜昌招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责
1.负责推动客服资源实时管理模块工作方式转型；
2.实现全链路的数字化改革：与业务产品、数据产品密切配合，将有效的预警与调用方法快速沉淀为系统能力，提升相关团队获取和使用效率；
3.负责团队内实时管理人员工作质量把控，专业能力提升，对业务指标负责。

岗位基本需求
1.对业务逻辑有深入理解，具备数据专业和系统开发知识积累，具备利用系统和数据解决业务问题的能力；
2.具有优秀的沟通能力、极强的学习能力、拥抱变化的意识，拥有坚韧的意志和不服输精神；
3.本科及以上学历，5年以上分析经验、有2年以上管理经验优先。
4.拥有数据分析、数据运营、数据产品经验者优先

岗位亮点
有机会扩展数据分析、产品运营、业务运营的能力，贴近业务，直接解决业务问题

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。